Publicidad Online: Ódiame, Cariño
Tiempo atrás, mientras aún me desempeñaba como Webmaster de La Tercera, tuve una particular conversación con uno de los encargados del departamento comercial del diario.
Mi compañero de trabajo había bajado a avisarme (casi en tono de disculpa) que ese fin de semana se publicaría un báner con sonido automático. Nosotros sabíamos – por teoría y experiencia – que el audio molesta a los lectores, pero el cliente había insistido a la agencia de publicidad que confeccionó el aviso en que deseaba usarlo.
(La cadena publicitaria online es cliente/agencia/depto-comercial/medio, cada eslabón con menos poder de réplica sobre el anterior).
“Sé que nos van a llegar reclamos – dijo al verme fruncir el ceño – pero por favor trata de disculparte con los usuarios. Total es sólo por un par de días”.
Por coincidencia, ese mismo día me inscribí en un servicio gratuito que ya no recuerdo. Durante el proceso se me dio la opción de pagar por una cuenta, cuya mayor ventaja era “librarme de esos irritantes avisos publicitarios” (get rid of those pesky ads!).
La situación me quedó dando vueltas. ¿No es un contrasentido que un sistema concebido para convencer al usuario de comprar sea visto por sus propios promotores como una tortura?
Poco han cambiado las cosas desde entonces. Hace sólo algunos días, mi Padre se quejaba de cuán fastidioso se había vuelto revisar su correo en Lycos debido a que, con cada cambio de pantalla, un gigantesco aviso animado sin opción de cierre invadía el monitor.
La jugada me recordó la conversación con un potencial cliente, quien describiéndome su idea de diseño para un sitio Web no sólo esbozó la exigencia de una introducción en Flash, sino que además se negaba a proporcionar un botón de “saltar intro” (skip intro).
“No entiendo para qué le ponen esos botones – alegó – Si hacemos una intro es para que la vean, no para que se la salten”.
(Sobra decir que no hicimos trato).
Ahora, ¿es así como se supone que funciona la publicidad en línea? ¿Por qué los avisadores – y en muchos casos las agencias – insisten en forzar al usuario a conocer un producto lanzándoselo a la cara?
Hace ya dos años, Jakob Nielsen en asociación con Yahoo e eBay presentaron un revelador estudio respecto de cuáles son las formas de publicidad más odiadas de la red. Las cifras medían qué tipo de prácticas la gente percibe negativa o muy negativamente, siendo estos los resultados:
- Ventanas emergentes (pop-up) sobre la pantalla: 95%
- Carga lenta: 94%
- Intenta engañarte para que hagas clic: 94%
- No tiene un botón “cerrar”: 93%
- Cubre lo que estás tratando de ver: 93%
- No dice para qué es: 92%
- Mueve su contenido: 92%
- Ocupa la mayor parte de la pantalla: 90%
- Parpadea (blink): 87%
- Se desplaza por la pantalla: 79%
- Reproduce sonido automáticamente: 79%
Como comprobarán, por desgracia la mayoría de estas prácticas siguen siendo utilizadas activamente para avisar en la Web… y no sólo por báneres de casinos en línea o lotería de visas en sitios marginales, sino también por grandes empresas en grandes medios.
Y una de las cosas que llamó mi atención sobre el estudio de Nielsen, fue que la publicidad online mal realizada puede generar reacciones visceralmente negativas (lo que ningún anunciante podría pretender), como este comentario de un visitante al enfrentar… un báner con audio:
“SI EXISTE ALGUNA COSA PEOR QUE LAS VENTANAS EMERGENTES, ES ESTO. ODIO ESTE AVISO. LO ODIO, LO ODIO, LO ODIO”.
Precisamente fue lo que recordé hoy cuando recibí el curioso espam de un tal Claudio Baumlis P., CEO & Founder de Publitech (and probably only employee), quien ofrece llevar el correo masivo al siguiente nivel de irritación usando una “revolucionaria tecnología” para incrustarles audio.
Fuera de que el sitio en sí sea una oda a la desconexión entre los hemisferios del cerebro, la forma en que Baumlis promueve su Impact Web Audio resulta impactante (no sólo por su incapacidad de redacción):
“¿Que tal si pudiera mostrarte un camino para ATRAPAR la atención de los visitantes de tu sitio Web por el oído y virtulamente forzarlos no solamente a oir tus mensajes de marketing, sino también a escucharlos?” (sic).
“¿Qué te parecería contar en tu sitio Web con algo que atrapara poderosamente la atención de tus prospectos. ¿De qué forma? Por el oído. Haciendo que irremediablemente escuchen tu voz, mientras una música envolvente rodea tu mensaje de marketing”.
Postulados falsos por cierto (basta con revisar el correo en modo sólo texto o usar una aplicación que bloquee estos contenidos como Mozilla Thunderbird), pero en conclusión, ¿es ese el concepto que un anunciante puede buscar para su publicidad en línea?
¿”Virtualmente forzar” a los usuarios?…
¿Que “irremediablemente” nos escuchen?…
No. Lejos de ser una imposición, la publicidad online debe ser una labor de seducción. Ganarse el favor de los clientes para que deseen explorar, conocer más y entonces comprar. Buenos ejemplos de ello encontramos cada día en la red, algunos siendo incluso base de fenómenos de marketing viral donde los mismos usuarios se encargan de difundir el mensaje corporativo.
Es el nirvana de toda marca. Ese que Apple domina tan bien.
Y mientras los presupuestos para avisaje en línea son cada vez más prometedores, acá seguimos esperando. Cuando en otras latitudes es cada vez más frecuente encontrar recursos no intrusivos como los mini-malls o el atractivo de una experiencia interactiva, en Chile parecemos anclados a la impresión de página del báner 460×60, ó el clic efímero que nos da una (cada vez más bloqueada) ventana emergente.
No es de extrañar que cada vez más usuarios se armen con software para eliminar el avisaje, perjudicando a los medios, bitácoras o sitios Web que los necesitan (y usan en forma legítima) para sobrevivir.
Ya en 2005, el COO de Media Contacts, Ignasi Biosca (autor de frases notables), me decía que Chile estaba en una posición privilegiada para liderar la adopción de nuevos formatos publicitarios, en especial los integrados dentro de los mismos sitios Web o que hacen uso de multimedios.
“Yo llamaría a Chile a asumir el rol que en Europa tienen los países nórdicos, no sólo mejorando la difusión de los nuevos medios entre los anunciantes, sino también experimentando, pero experimentando bien. Estos son los nuevos elementos que nos proporcionarán nuevas oportunidades”, comentó en esa ocasión.
Por supuesto no hemos escuchado.
Ni modo… si hoy la Web y hasta los correos nos gritan en la oreja.
Publicado el 08.05.2007 @ 19:54 | 
Categorías: 
felipe.lavin
08.05.2007 @ 20:42
Realmente notable el sitio del personaje… y su software se ve tremendamente profesional, cualquier día confiaría en un wizard para obtener resultados “profesionales” :D
Sebastian Beeche
08.05.2007 @ 21:05
Algunos de los que NO han entendido este tema de la web son los canales de televisión. Con su afán de ganar dinero por cualquier medio, el entrar a sus sitios web se vuelve algo irresistible (no porque nos guste entrar)… Una salsa de banners, colores, sonidos que realmente patean todos los sentidos (si pudieran meterle olor, te aseguro que lo harían). El problema de ellos, es que en general no entienden que la página web es un medio más de difusión de sus contenidos, no un lugar que se deba autosustentar en base a la publicidad. Así lo ha entendido por ejemplo la BBC, que despliega una gran cantidad de información sin ningún banner, sim embargo hacen $$$ vendiendo sus servicios informativos que son distribuidos por internet (texto, audio y video). El New York Times ha entendido que lo principal es informar y si bien tiene banners, casi no se notan ya que la cantidad de información es inmensa. (olviden de ver un banner con un auto cruzando tu pantalla).
Creo que lo que le falta a los medios tradicionales que tienen su reflejo en Internet, es definirse si la web es una extensión de su manera de comunicar o bien la web es un “negocio” más donde todo vale.
Kei Kun
08.05.2007 @ 22:29
EEhh…
La idea del marketing es seducir a los clientes, no pegarles con la publicidad.
Encuentro que el medio digital es nada mas que el reflejo de los otros medios chilenos con publicidad, basta con ver TV Abierta y es darse cuenta que aparecen, ensuciando la imagen, barras desde abajo con un mensaje del patrocinador, cortan los dialogos, metiendo otra publicidad. O los periodicos, que son paginas completas de avisaje, el cual muchas veces es saltado, o cuando piden las paginas centrales, uno no lee eso.
Si la publicidad no es mala por definicion, la idea es llegar a los clientes de una manera entretenida, dinámica, novedosa y, sobretodo, con un mensaje de fondo.
Por ejemplo, creo que es canal 13 el que usa a HP como tablas de texto, que el animador lleva en la mano, eso es publicidad, pero es disimulada con las noticias y da la imagen de seriedad y estilo al mismo tiempo.
Don Francotirador:
A mi me interesa entrar a ese tema, como lograr publicidad en la web sin que sea irritante, o francamente inutil ( debo decir que ya no quiero una green card de usa o cada vez menos creo que un millon de dolares me solucionaria la vida), la micro va para alla, asi que… esperemos darle el palo al gato y ganar $$$.
PS:¿ Esto quiere decir que los anuncios Google se van ?
Christian
08.05.2007 @ 23:09
Gracias a Dios por Firefox + Adblock Plus
Javier
08.05.2007 @ 23:40
No quiero ser ordinario pero en el artículo dice “virtulamente” jajaja. Pensé que ese era el problema de redacción.
Yo igual odiaría un aviso con ruido. De hecho en Chile somos pésimos para la publicidad, han visto ese tipico segmento de un programa de variedades cuando dicen veamos comerciales, y siempre salen comerciales gringos, europeos, super wenos y chistosos y atrayentes.
Para que decir los pop-up, no conozco a nadie ke diga, oie siempre encuentras buenas ofertas, generalmente si veo apareciendo una ventana ke nada que ver, ya ni las leo, las cierro de una.
Ricardo Aroca
09.05.2007 @ 00:57
Será técnicamente posible que s ejecute audio con un email?
Si tienes un nivel de seguridad medio en tu Outlook, no se ejecutan Javascripts ni Flashs.
A mi también me llegó el mail … cuando lo leí me reí solamente … aunque tengo super claro que a muchos les va a interesar publicitar así.
Blogo
09.05.2007 @ 01:20
La Web de TVN es un claro ejemplo….cosa mas horrible e irritante que el anuncio de “alguien te mira” ¿que se creen?
Y los placement que hacen los conductores de radio?, antes de anunciar que van a una tanda comercial….¿sin que transparenten cuanto les pagan por decir que pidieron un crédito en tal banco y les solucionó la vida….
Pretoriano
09.05.2007 @ 01:24
Alguien dijo Canal 13? :D
Lo que más me ha empelotado en la vida es un banner de unos emoticons flash gritando. ¡POR LA MIERDA QUE ODIÉ ESE BANNER REC…!
batubn
09.05.2007 @ 01:59
ya falta poco para que debamos buscar el contenido dentro de la publicidad.
ademas de lograr abstraernos de todo los movimientos, ruidos etc que nos dificulta una buena lectura del contenido.
por suerte cada dia mas en inertenerd tenemos mas opciones y tal como ahi se mencionaba un correo en lycos, existe de gmail que maneja el tema publicitario de una forma mas “aceptable”
panchovera
09.05.2007 @ 02:18
Lo peor es que las páginas llenas de flash se vuelven inutilizables:
- en el área que “potencialmente” llegan a alcanzar estas animaciones flash rara vez se puede hacer algo como marcar texto o presionar un link
- a veces las técnicas usadas en flash para “tapar” la información requieren tantos recursos que el navegador se cuelga
- lo de los ruidos es aún más insoportable… ¿han estado navegando calladitos en la noche hasta que una página les ruge?, llego a saltar de la silla.
- en general… flash sirve para meter videos y un par de cosas más… para el resto sólo ayuda a consumir recursos y hacer “menos con más”.
Carlos
09.05.2007 @ 06:19
Y ahora la tenemos aun mas dificil puesto que, como cuentas, la gente es mucho mas reacia a hacer clic, donde por cierto me incluyo por muy seductor ke sea. viendo como estan las cosas no queda mas que el marketing viral pero bien utilizado como el de http://www.thisiswanted.eu
gonzalovalenzuela
09.05.2007 @ 11:06
Tengo la suerte de trabajar con Media Contacts en la publicidad online de mi principal sitio y la verdad es que los tipos se esfuerzan por lograr un buen banner o layer, proponen cosas nuevas y trabajamos en formatos distintos al clasico 468×60 (ese es el standrad y no 460×60), pero el cliente es el que quiere la cosa bien chillona, gigante y que tenga sonido, cosa que al final terminas odiando.
Por suerte no hemos tenido problemas, no es que me regodee, pero el perfil del sitio es claramente joven y los jóvenes somos los que odiamos la publicidad invasiva.
Sobre los mails publicitarios, ya me tienen hasta la tusa, el mas odiado es:
Sender: “Cuanto e-mail publicitario ha recibido UD. hoy”
Subjet: Por que cree que siguen enviandolos OMTTLPSYDB
simplemente a confirar en el filtro de gmail o thunderbird
Carlos Valencia
09.05.2007 @ 11:18
El tema que mencionas está al centro del problema que tienen los medios para hacer rentable internet. Los medios no suelen saber cómo piensa el internauta, cómo navega, qué persigue, ni cómo seducirlo. Muy interesante todo lo que has puesto.
Saludos
CV
HUNT3R
09.05.2007 @ 12:03
Muy interesante todo lo que has puesto…
Justo ayer conversaba sobre *la timida retirada de la publicidad en la television*, en el sentido de que los canales de television ya no obtienen ingresos unica y exclusivamente mediante los anunciantes, sino que gracias a la tecnologia mediante llamados por telefono y mensajes a celulares (claro ejemplo esos programas que yo supongo que nadie ve a las 3.am donde sale una niña rogandonos que mandemos un mensaje de texto para ganar 100.000 pesos, pero que ante mi sorpresa se han multiplicado en el ultimo tiempo).
Yo preferiria pagar un pequeño fee mensual (notese pequeño) a cambio de leer por ejemplo La Tercera, siempre y cuando me entregue los contenidos que yo quiero sin tener que ver ninguna de sus ahora *molestas publicidades.
Tengo claro que no es nada nuevo lo que digo y hay varios sitios que lo hacen, pero normalmente estos sitios no sacan la publicidad, sino lo que te entregan son mas y mejores contenidos, pero manteniendo a sus anunciantes…
De aguna manera se tienen que mantener no?
José Ignacio Rojas
09.05.2007 @ 13:25
Si bien hay sitios que se hacen totalmente insoportables al momento de visitarlos, creo que si los anunciantes no quieren [no les conviene] sacar la publicidad y al mismo tiempo tratan de meterla hasta por las orejas a las personas muchas veces de forma desagradable, como sin el botón para cerraro cuando es un PC antiguo y tiene una resolución muy baja y la ventana emergente ocupa toda la pantalla.
Creo que de verdad salen mas perjudicadas las personas que tienen menos conocimientos en el tema, por ejemplo, una persona que recién está navegando y quiere crearse una cuenta de correo y bum! publicidad… [por eso recomiendo gmail, o les molesta mucho su sobria publicidad en palabras?] o quiere revisar las noticias y de nuevo bum! más publicidad, creo que deberíamos hacer empeño para que se propaguen nuestros conocimientos hacia todos, con el fin de poder ayudar a los demás para que también sepan como “combatir” la publicidad con todos los recursos disponibles en Internet, partiendo por ocupar Firefox y/o dependiendo del caso el IE con la Barra Google.
Los invito a visitar mi sitio, y si tienen tiempo dejen algún comentario con alguna idea que encuentren interesante para ayudarme a cumplir el propósito de mi web, ayudar a los recién introducidos en el mundo de la Computación e Internet.
Chao ;D
suribe
09.05.2007 @ 14:24
afortunadamente ocupo Opera…
(pero lo malo que igual no alcanza a pillar el pishing chileno, que ya esta aumentado:
http://my.opera.com/suribe/blog/2007/05/09/fraude-bancario-por-internet
)
Saludos! :-)
Patográfica
09.05.2007 @ 16:23
Impecable tu argumentación… creo que voy a tomar algún ramo sobre retórica en la U.
Creo que la publicidad extorsiva de Internet no cumple su propósito, si bien molesta mucho ver una ventana flash vlando justo sobre lo que estás leyendo, NO SE LEE.
Al menos, yo no veo la publicidad de Internet. Jamás he cliqueado un banner (salvo cuando el banner no es publicitario sino, em, digamos “corporativo”) y ni siquiera advierto los google ads.
Debo reconocer eso si que por lo menos alguna vez seguí un enlace proporcionado por Google Ads, siendo el único que ha logrado mostrarme algo que me interesa… es que justo estaba buscando eso (no sé como Google sabe esas cosas… jajaja, mira esto: http://blog.duopixel.com/articulos/el_futuro_de_adsense.html)
En realidad, no quiero profundizar mi comentario. La publicidad es un área que no me compete, de la cual casi nada sé, a la que sólo me queda observar. Me sorprende la innovación de las formas para hacer publicidad… muchas de ellas ni siquiera las hubiera pensado…
¡Pero es que yo quiero leer un artículo… nunca se me hubiese ocurrido evitar que learn mis artículos para que ven publicidad!
Rodrigo V.
09.05.2007 @ 23:06
si tuviera un boton “recomendar a un amigo” le enviaria este articulo a los tipos de http://www.terra.cl y sus annoying VIDEOS que se cuelan encima y que aun cuando aprietas en la X de cerrar.. NO SE CIERRAN!!!!….
en fin.. buen articulo Franco Tirador. saludos
RaFah
10.05.2007 @ 15:20
Todavía me retumban en la cabeza los golpes que le daba una mina a la pantalla cuando detenías la publicidad de una universidad. Estaba en Cooperativa (especialista en publicidad odiosa), Laborum, Terra y otras cuantas web que veo a diario. Esos meses de verano fueron bastante fastidiosos.
Roberto S.
11.05.2007 @ 15:04
Viva editar los archivos de hosts, tirando los sitios publicitarios a 127.0.0.1.
Cristián Guevara
22.05.2007 @ 01:05
Estimado Francotirador, con respecto al software para incrustar audio a un sitio web, es precisamente lo que te permite realizar por lo que ví….audio a la web, y no audio a un correo electrónico. A mí tambien me llegó este correo (bastante original) y si te fijas el audio se encuentra al abrir la página (nadie te obliga a hacerlo..) y no se escucha en el mismo correo. Al revisarlo te das cuenta que el software permite pausar el audio e incluso detenerlo. Al fin y al cabo no es tan invasivo como otros medios que realmente, como tú dices, son odiosos.
Al revisar el correo, no escuche ni tampoco leí lo que tu transcribes equivocadamente: ????
“¿Que tal si pudiera mostrarte un camino para ATRAPAR la atención de los visitantes de tu sitio Web por el oído y virtulamente forzarlos no solamente a oir tus mensajes de marketing, sino también a escucharlos?” (sic).
Saludos.
Publicidad en Internet
14.09.2007 @ 10:47
Muy interesante articulo y sobre todo, excelentes estadisticas las que presento Nielsen en su investigacion. Definitivamente no hay cosa mas intolerante que las ventanas emergentes. Son una agresion al usuario. Todos los sitios que las utilizan solo consiguen perder visitantes.
La publicidad en internet debe ser objetiva, clara y una opcion para el visitante del sitio, pero no una imposicion.
Saludos.
El Francotirador » Las 10 playas más hermosas
23.02.2009 @ 12:46
[...] debe ser la publicidad online: simple, directa y creativa. [...]