Soporte Multiplataforma
(Basado en cientos de tristes historias reales…)
"Hardware: partes de un computador que pueden ser pateadas"
(Anónimo)
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Publicado el 01.07.2007 @ 05:12 | 
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Categorías: Bala Perdida · Software
Techunas
01.07.2007 @ 11:05
¡¡¡¡ chiiiiiiiiiiaaaaaaaaaaaaa !!!! rico el soporte
Techunas
01.07.2007 @ 11:10
me recuerda el soporte de Perra Network Chile
Luis
01.07.2007 @ 12:04
Cuando ocupaba Xubuntu y quise utilizar los uno de los modems USB de terra CASI llamo para preguntar. Mi sentido común luego me dijo que algo así podía ocurrir tras unos 20 minutos de espera.
PD: Soporte San Google solucionó el problema :)
Jesus
01.07.2007 @ 15:26
¿alguien dijo soporte de VTR?
Francotirador
01.07.2007 @ 16:13
Jeje… precisamente recordé los soportes de VTR y Terra.
“¿Linux? ¿Qué parte de Windows es esa?…” XD
Enrique
01.07.2007 @ 19:04
vtr: Que el cable modem no funciona?… abra internet explorer
yo: hee ahora estoy usando un mac.
vtr: Mac? pero los mac no son para internet…
VTR hace unos meses.
guido_cc
01.07.2007 @ 19:33
Notable.
Sebastian Beeche
01.07.2007 @ 23:27
Aunque las líneas de “Sotorpe” no son 100% iguales (y conozco helpdesk de _varias_ empresas), se que quienes ahí (no siempre es la mayoría) le pone bastante empuje al cuento. Yo que _algo_ de experiencia “le tengo” en el ramo, les puedo contar que aparte del posible desgano de los propios ejecutivos hay algunos factores que influyen, los cuales les enumero:
1.- Pobre capacitación de los ejecutivos, ya que una alta rotación de ellos hace complicado meterle 500 mil cosas en 3 días a 200 pericos al mes. Los ejecutivos no deben lidiar solo con los problemas del Sistema inOperativo del gusto del cliente, sino que muchas veces con sistemas internos que son aún más complejos.
2.- Vocabulario del usuario: por ejemplo, para mí una CPU es un Chip, para otros es la torre completa, y así, miles de otros términos
3.- Pobreza del usuario: esto no atañe al estrato socio-ecnómico del usuario, sino que a su pobreza al expresarse o de comprender “que cosa” es la que tiene al frente. La típica frase del usuario es “el computador no me funciona”… de inmediato se me vienen 15 cosas a la mente que podrían hacer que el equipo no funcione, lo cual sumado al punto 2, hace que el puro hecho de diagnosticar el problema por parte del ejecutivo sea una azaña.
….y por último y no menos importante….
4.- los usuarios “bacanes”: son aquellos que se las saben todas y gozan haciendo transpirar a los ejecutivos con problemas de índole propio, como routers comprados en una tienda, máquinas haciendo de proxy, usando Linux (yo tb soy usuario y manejo varios servidores, pero hay muchso usuarios que por el solo hecho de tenerlo instalado se creen superiores) y configuraciones extrañas (y creanme que existen, los he escuchado por 20 minutos seguidos en que le exigen al ejecutivo arreglar un tema al interior de su casa… y de NO muy buena manera).
Otro motivo es que existe el mundo de las “externalizaciones”, todos los Call Center (o más bien en su mayoría) son externos a la empresa a la cual le prestan el servicio, por lo que “amor a la camiseta” NO existe.
Yo frente a ellos (a todos los de soporte) me saco el sombrero por tener que soportarnos con preguntas cada vez más raras y estrambóticas…. cuando en realidad se nos olvidó enchufar el cable de red al computador…
Francotirador
02.07.2007 @ 02:07
Esto es algo que me enorgullece de los lectores mi bitácora: la calidad en los puntos de vista, más todavía cuando nos hacen mirar al otro lado de la vereda.
Gracias, Sebastián :)
kei_kun
02.07.2007 @ 11:45
Me recuerda el servicio de soporte de Terra.
1º: la pregunta: ¿Está seguro de que no tiene conexion a internet?
2º: ¿Usted se conecta siempre?
3º: ¿Prendió el modem?
y así una serie de preguntas, para mi, tontas, pero según lo que explicaba Sebastian + arriba, al parecer tienen que lidiar con una tropa de wns.
Aunque.. debo rescatar dos frases que a mi no se me van a olvidar
Hace como 3 años atrás, desde el servicio al cliente me salieron con la siguiente frase: “Sabe señor, si usted quiere usar internet, debe tener windows, ya que la empresa no da soporte técnico a Linux ”
La 2º, un poco mas reciente:
” Yo: Mi computador no se conecta a i-net
Ellos: Vamos a hacerle unas pruebas
….
Ellos (Despues de como media hora): Hemos comprobado que efectivamente no tiene conexion a internet en estos momentos, para mas informacion, por favor visite sitioneutro.-.. etc”
See you
Angelo
02.07.2007 @ 12:52
la verdad es q no me rei mucho con la caricatura…
comprendo la ironia y todo eso…
pero no me hace mucha gracia que aqui en Chile el “soporte” “tecnico” sea tan como las pelotas, aunque no es para menos, en USA tampoco es tan bueno :P o sino los operadores no se hubiesen ganado el nombre de BOFH y el helpdesk no seria el “reboot department” o “help less”
en fin
cuando he llamado a soporte de mi proveedor me ha tocado de todo… desde algunos que no tienen idea de nada, otros que confunden un traceroute con un ping, otros que se esmeran en hacerme entender que tengo un virus (generalmente uso linux, pero trato de no contarles, pq sino se complican más), y unos pocos que si algo entienden…
pero lo que realmente importa no son ellos, sino que la empresa que está detrás, que no se preocupa realmente por el usuario (cliente) y no nos brinda una experiencia como corresponde
muchas veces, despues de un par de horas al telefono con soporte, he logrado que se den cuenta que aqui no hay problemas, mi PC libre de viruses, el modem bien configurado, el router routeando de lujo, etc… asi que terminan mandando un tecnico a hacer mediciones en terreno para ver si la linea o los cables tan malos… pero tambien se han ido sin saber que pasa, porque el problema va más allá… va en los equipos del nodo, pero bueno… estamos en chile, los españoles hacen lo que les da la gana… y vamos a seguir asi… menos mal que cada 18 de septiembre me recuerdan que nos independizamos de españa ¬¬’
yap
mucho bla bla y poca produccion… vuelvo a mis proyectos
saludos FT
Enrique
02.07.2007 @ 14:18
Con respecto a la externalizacion de servicios, VtR Helpdesk -> Atento
Los veo todos los días cuando camino de mi trabajo al estacionamiento, tomando cafe y fumando con las chaquetas de vtr – soporte.
La verdad que comprendo que tengan que hacer esas preguntas “simples”, porque no son simples para todo el mundo. Yo he presenciado casos de enchufe su pc y vuelva a intentarlo, pero bueno hay de todo y como ocurre en estos casos el nivel hay que bajarlo al “mínimo común”.
Ciberman
02.07.2007 @ 21:15
Yo una vez pedi soporte para Windows 2000 en mi Laptop. Y los de MS me chutearon para el Soporte de DELL. Y en DELL no tuve mucho futuro tampoco…
Ciberman
02.07.2007 @ 21:48
(Porfa, cambien el logo de IE7 ya que los han cambiado para todos los otros Navegadores)
Anita
03.07.2007 @ 14:44
Bwahahahahahaha!!!!!!!!!!!!!!
JediCruces
03.07.2007 @ 15:18
Bueno, como siempre un poco de todo, como decía Obi-Wan “todo depende desde el punto de vista que se mire”. Yo he visto ambos lados y muchas de las cosas que dicen son ciertas.
Vivimos en un mundo donde saber es un pecado y no está de moda. Los pocos que saben se creen de otra sociedad. Y quienes tienen plata creen que los que saben deben servirlos.
Me parece insólito que muchos “sabelotodos” se quejen del soporte, por qué porque deberían no necesitarlo. En mi experiencia, cuando hay problemas son muy pocas las posibilidades que un ejecutivo telefónico lo solucione. ¿Por qué? por que hay genios que creen que se necesitan monos que sólo sepan hablar, y por otro lado clientes que creen que otros deben solucionar sus problemas.
Como apuntaba Sebastián es imposible capacitar a tanta gente en tan poco, para tantas cosas y tener a una persona con una lógica de pensamiento es caro, porque normalmente se cuestionan todo y son “problematicos”.
Hoy hay 5 versiones de Windows, Mac esta creciendo, hay 7 u 8 versiones de Linux, el problema es que Windows XP tiene el 85%, asi que porque deberían gastar recursos en el otro 15%, Linux 4%, Mac 5%. Es una pena pero es la realidad, todas nuestras pataletas son minoritarias.
Ahora los usuarios de Windows dos posibilidades o necesitan Windows o no conocen otra cosa.
Personalemente creo que el conocimiento decae, cada día, paradojicamente hay más información, pero somos cada vez más ignorantes. Hay muchos que bendicen CTRL+C y CTRL+V (COMANDO+C y COMANDO+V ó SHIFT+INSERT o CNTRL+INSERT). Yo no, creo que es bueno quejarse, pero también hay que entender que no se pueden tener todas las soluciones, no se puede hacer nada en 2 o 3 minutos inmaginandose que es lo que está haciendo el usuario al otro lado de la ínea.
Angelo
04.07.2007 @ 11:31
yo no discuto que den soporte solo a windows…
un usuario de los llamados “power users”, o que tenga un poco más de las nociones básicas sobre configuración de equipos podria perfectamente estar en Linux mientras llama a soporte y el ejecutivo le da instrucciones para windows, ya que, al fin y al cabo, en la mayoria de las plataformas los pings y los traceroutes funcionan de la misma manera (cambia el comando en algunos casos, nada más).
tampoco culpo a los ejecutivos de no tener el conocimiento necesario para diagnosticar bien un problema.
lo que a mi no me parece es que el proveedor no se de el tiempo de darle a su cliente una buena experiencia de usuario, ya sea con la conexión o cuando se debe hacer la llamada a soporte.
yo he luchado bastantes horas con los ejecutivos haciendolos entender q el problema ya no está aqui y que necesito hablar con alguien de más arriba, momentos en los cuales ellos se ven sobrepasados o no saben que hacer, y muchas veces me han dejado “esperando en linea” o simplemente me han cortado la llamada.
y bueh….
no espero que cambie eso… asi q no llamo a soporte a menos que me quiera “dar de baja”, cosa que funciona bastante bien para obtener mejoras en el servicio o descuentos a fin de mes. Basta con mencionar que llevo más de 6 meses pagando menos de la mitad por internet (aunque creo que sigue siendo caro, salvo el mes que me salio $3000 mi aDSL de 600)
saludos!
JediCruces
05.07.2007 @ 21:56
Lamentablemento, eso es lo peor que podemos hacer.
Cuando un genio de arriba mira las estadisticas del Call Center, dicen “a que bueno estan llamando poco”, “solucionamos el problema a la primera”, “no hay problemas”.
Cuando los clientes dejan de llamar las estadísticas, muy manipuladas por la empresa externa, me consta, hacen que los cliente se alejen de la empresa.
Lamentablemente las empresas hacen su negocio y el negocio de las empresas que tienen call centers no es solucionar problemas sino recibir llamadas.
Luis
08.07.2007 @ 18:47
Alguien hablo de que la falta de soporte para linux era por la baja cuota que ocupa en el mercado….
Bueno, ciertos hechos ( http://www.lanacion.com.ar/tecnologia/nota.asp?nota_id=921269 ) me hacen pensar que dentro de uno años esto tal vez cambie….
Saludos
Soporte técnico multiplataforma @ bloglsia
13.07.2007 @ 02:43
[...] Fuente: El Francotirador. [...]
Neubaten
13.07.2007 @ 21:30
recien acabo de ver una noticia en television. Segun Sernac un 57% opta por castigar a las empresas que ofrecen un mal callcenter.
jedicruces
18.07.2007 @ 22:16
La lata es que todo lo regula el mercado, y la masa no tiene memoria ni hace los analisis que aqui podemos hacer, simplemente hay que quedarse con lo menos malos. Lamentablemente las cosas no mejoran y quienes lo quieren mejorar son atacados.
Keog
19.07.2007 @ 17:48
Yo hace un mes:
YO: hola no tngo internet
VTR: reinicie el mod…
YO: ya lo hice
VTR: de nuevo
..despues de unas horas..
VTR: Ahh, usted tiene un virus
YO: Ocupo Mac