Comentarios en: Soporte Multiplataforma http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/ Tecnología + Activismo + Pasión Thu, 02 Feb 2012 21:47:30 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1.3 Por: Keog http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/comment-page-1/#comment-28935 Keog Thu, 19 Jul 2007 21:48:52 +0000 http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/#comment-28935 Yo hace un mes: YO: hola no tngo internet VTR: reinicie el mod... YO: ya lo hice VTR: de nuevo ..despues de unas horas.. VTR: Ahh, usted tiene un virus YO: Ocupo Mac Yo hace un mes:
YO: hola no tngo internet
VTR: reinicie el mod…
YO: ya lo hice
VTR: de nuevo
..despues de unas horas..
VTR: Ahh, usted tiene un virus
YO: Ocupo Mac

]]> Por: jedicruces http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/comment-page-1/#comment-28809 jedicruces Thu, 19 Jul 2007 02:16:29 +0000 http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/#comment-28809 La lata es que todo lo regula el mercado, y la masa no tiene memoria ni hace los analisis que aqui podemos hacer, simplemente hay que quedarse con lo menos malos. Lamentablemente las cosas no mejoran y quienes lo quieren mejorar son atacados. La lata es que todo lo regula el mercado, y la masa no tiene memoria ni hace los analisis que aqui podemos hacer, simplemente hay que quedarse con lo menos malos. Lamentablemente las cosas no mejoran y quienes lo quieren mejorar son atacados.

]]> Por: Neubaten http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/comment-page-1/#comment-28302 Neubaten Sat, 14 Jul 2007 01:30:08 +0000 http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/#comment-28302 recien acabo de ver una noticia en television. Segun Sernac un 57% opta por castigar a las empresas que ofrecen un mal callcenter. recien acabo de ver una noticia en television. Segun Sernac un 57% opta por castigar a las empresas que ofrecen un mal callcenter.

]]> Por: Soporte técnico multiplataforma @ bloglsia http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/comment-page-1/#comment-28187 Soporte técnico multiplataforma @ bloglsia Fri, 13 Jul 2007 06:43:34 +0000 http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/#comment-28187 [...] Fuente: El Francotirador. [...] [...] Fuente: El Francotirador. [...]

]]> Por: Luis http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/comment-page-1/#comment-27475 Luis Sun, 08 Jul 2007 22:47:26 +0000 http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/#comment-27475 Alguien hablo de que la falta de soporte para linux era por la baja cuota que ocupa en el mercado.... Bueno, ciertos hechos ( http://www.lanacion.com.ar/tecnologia/nota.asp?nota_id=921269 ) me hacen pensar que dentro de uno años esto tal vez cambie.... Saludos Alguien hablo de que la falta de soporte para linux era por la baja cuota que ocupa en el mercado….

Bueno, ciertos hechos ( http://www.lanacion.com.ar/tecnologia/nota.asp?nota_id=921269 ) me hacen pensar que dentro de uno años esto tal vez cambie….

Saludos

]]> Por: JediCruces http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/comment-page-1/#comment-27034 JediCruces Fri, 06 Jul 2007 01:56:56 +0000 http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/#comment-27034 Lamentablemento, eso es lo peor que podemos hacer. Cuando un genio de arriba mira las estadisticas del Call Center, dicen "a que bueno estan llamando poco", "solucionamos el problema a la primera", "no hay problemas". Cuando los clientes dejan de llamar las estadísticas, muy manipuladas por la empresa externa, me consta, hacen que los cliente se alejen de la empresa. Lamentablemente las empresas hacen su negocio y el negocio de las empresas que tienen call centers no es solucionar problemas sino recibir llamadas. Lamentablemento, eso es lo peor que podemos hacer.

Cuando un genio de arriba mira las estadisticas del Call Center, dicen “a que bueno estan llamando poco”, “solucionamos el problema a la primera”, “no hay problemas”.

Cuando los clientes dejan de llamar las estadísticas, muy manipuladas por la empresa externa, me consta, hacen que los cliente se alejen de la empresa.

Lamentablemente las empresas hacen su negocio y el negocio de las empresas que tienen call centers no es solucionar problemas sino recibir llamadas.

]]> Por: Angelo http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/comment-page-1/#comment-26818 Angelo Wed, 04 Jul 2007 15:31:37 +0000 http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/#comment-26818 yo no discuto que den soporte solo a windows... un usuario de los llamados "power users", o que tenga un poco más de las nociones básicas sobre configuración de equipos podria perfectamente estar en Linux mientras llama a soporte y el ejecutivo le da instrucciones para windows, ya que, al fin y al cabo, en la mayoria de las plataformas los pings y los traceroutes funcionan de la misma manera (cambia el comando en algunos casos, nada más). tampoco culpo a los ejecutivos de no tener el conocimiento necesario para diagnosticar bien un problema. lo que a mi no me parece es que el proveedor no se de el tiempo de darle a su cliente una buena experiencia de usuario, ya sea con la conexión o cuando se debe hacer la llamada a soporte. yo he luchado bastantes horas con los ejecutivos haciendolos entender q el problema ya no está aqui y que necesito hablar con alguien de más arriba, momentos en los cuales ellos se ven sobrepasados o no saben que hacer, y muchas veces me han dejado "esperando en linea" o simplemente me han cortado la llamada. y bueh.... no espero que cambie eso... asi q no llamo a soporte a menos que me quiera "dar de baja", cosa que funciona bastante bien para obtener mejoras en el servicio o descuentos a fin de mes. Basta con mencionar que llevo más de 6 meses pagando menos de la mitad por internet (aunque creo que sigue siendo caro, salvo el mes que me salio $3000 mi aDSL de 600) saludos! yo no discuto que den soporte solo a windows…
un usuario de los llamados “power users”, o que tenga un poco más de las nociones básicas sobre configuración de equipos podria perfectamente estar en Linux mientras llama a soporte y el ejecutivo le da instrucciones para windows, ya que, al fin y al cabo, en la mayoria de las plataformas los pings y los traceroutes funcionan de la misma manera (cambia el comando en algunos casos, nada más).
tampoco culpo a los ejecutivos de no tener el conocimiento necesario para diagnosticar bien un problema.
lo que a mi no me parece es que el proveedor no se de el tiempo de darle a su cliente una buena experiencia de usuario, ya sea con la conexión o cuando se debe hacer la llamada a soporte.
yo he luchado bastantes horas con los ejecutivos haciendolos entender q el problema ya no está aqui y que necesito hablar con alguien de más arriba, momentos en los cuales ellos se ven sobrepasados o no saben que hacer, y muchas veces me han dejado “esperando en linea” o simplemente me han cortado la llamada.

y bueh….

no espero que cambie eso… asi q no llamo a soporte a menos que me quiera “dar de baja”, cosa que funciona bastante bien para obtener mejoras en el servicio o descuentos a fin de mes. Basta con mencionar que llevo más de 6 meses pagando menos de la mitad por internet (aunque creo que sigue siendo caro, salvo el mes que me salio $3000 mi aDSL de 600)

saludos!

]]> Por: JediCruces http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/comment-page-1/#comment-26658 JediCruces Tue, 03 Jul 2007 19:18:37 +0000 http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/#comment-26658 Bueno, como siempre un poco de todo, como decía Obi-Wan "todo depende desde el punto de vista que se mire". Yo he visto ambos lados y muchas de las cosas que dicen son ciertas. Vivimos en un mundo donde saber es un pecado y no está de moda. Los pocos que saben se creen de otra sociedad. Y quienes tienen plata creen que los que saben deben servirlos. Me parece insólito que muchos "sabelotodos" se quejen del soporte, por qué porque deberían no necesitarlo. En mi experiencia, cuando hay problemas son muy pocas las posibilidades que un ejecutivo telefónico lo solucione. ¿Por qué? por que hay genios que creen que se necesitan monos que sólo sepan hablar, y por otro lado clientes que creen que otros deben solucionar sus problemas. Como apuntaba Sebastián es imposible capacitar a tanta gente en tan poco, para tantas cosas y tener a una persona con una lógica de pensamiento es caro, porque normalmente se cuestionan todo y son "problematicos". Hoy hay 5 versiones de Windows, Mac esta creciendo, hay 7 u 8 versiones de Linux, el problema es que Windows XP tiene el 85%, asi que porque deberían gastar recursos en el otro 15%, Linux 4%, Mac 5%. Es una pena pero es la realidad, todas nuestras pataletas son minoritarias. Ahora los usuarios de Windows dos posibilidades o necesitan Windows o no conocen otra cosa. Personalemente creo que el conocimiento decae, cada día, paradojicamente hay más información, pero somos cada vez más ignorantes. Hay muchos que bendicen CTRL+C y CTRL+V (COMANDO+C y COMANDO+V ó SHIFT+INSERT o CNTRL+INSERT). Yo no, creo que es bueno quejarse, pero también hay que entender que no se pueden tener todas las soluciones, no se puede hacer nada en 2 o 3 minutos inmaginandose que es lo que está haciendo el usuario al otro lado de la ínea. Bueno, como siempre un poco de todo, como decía Obi-Wan “todo depende desde el punto de vista que se mire”. Yo he visto ambos lados y muchas de las cosas que dicen son ciertas.

Vivimos en un mundo donde saber es un pecado y no está de moda. Los pocos que saben se creen de otra sociedad. Y quienes tienen plata creen que los que saben deben servirlos.

Me parece insólito que muchos “sabelotodos” se quejen del soporte, por qué porque deberían no necesitarlo. En mi experiencia, cuando hay problemas son muy pocas las posibilidades que un ejecutivo telefónico lo solucione. ¿Por qué? por que hay genios que creen que se necesitan monos que sólo sepan hablar, y por otro lado clientes que creen que otros deben solucionar sus problemas.

Como apuntaba Sebastián es imposible capacitar a tanta gente en tan poco, para tantas cosas y tener a una persona con una lógica de pensamiento es caro, porque normalmente se cuestionan todo y son “problematicos”.

Hoy hay 5 versiones de Windows, Mac esta creciendo, hay 7 u 8 versiones de Linux, el problema es que Windows XP tiene el 85%, asi que porque deberían gastar recursos en el otro 15%, Linux 4%, Mac 5%. Es una pena pero es la realidad, todas nuestras pataletas son minoritarias.

Ahora los usuarios de Windows dos posibilidades o necesitan Windows o no conocen otra cosa.

Personalemente creo que el conocimiento decae, cada día, paradojicamente hay más información, pero somos cada vez más ignorantes. Hay muchos que bendicen CTRL+C y CTRL+V (COMANDO+C y COMANDO+V ó SHIFT+INSERT o CNTRL+INSERT). Yo no, creo que es bueno quejarse, pero también hay que entender que no se pueden tener todas las soluciones, no se puede hacer nada en 2 o 3 minutos inmaginandose que es lo que está haciendo el usuario al otro lado de la ínea.

]]> Por: Anita http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/comment-page-1/#comment-26652 Anita Tue, 03 Jul 2007 18:44:29 +0000 http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/#comment-26652 Bwahahahahahaha!!!!!!!!!!!!!! Bwahahahahahaha!!!!!!!!!!!!!!

]]> Por: Ciberman http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/comment-page-1/#comment-26524 Ciberman Tue, 03 Jul 2007 01:48:49 +0000 http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/#comment-26524 (Porfa, cambien el logo de IE7 ya que los han cambiado para todos los otros Navegadores) (Porfa, cambien el logo de IE7 ya que los han cambiado para todos los otros Navegadores)

]]> Por: Ciberman http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/comment-page-1/#comment-26521 Ciberman Tue, 03 Jul 2007 01:15:33 +0000 http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/#comment-26521 Yo una vez pedi soporte para Windows 2000 en mi Laptop. Y los de MS me chutearon para el Soporte de DELL. Y en DELL no tuve mucho futuro tampoco... Yo una vez pedi soporte para Windows 2000 en mi Laptop. Y los de MS me chutearon para el Soporte de DELL. Y en DELL no tuve mucho futuro tampoco…

]]> Por: Enrique http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/comment-page-1/#comment-26486 Enrique Mon, 02 Jul 2007 18:18:37 +0000 http://www.elfrancotirador.cl/2007/07/01/soporte-multiplataforma/#comment-26486 Con respecto a la externalizacion de servicios, VtR Helpdesk -> Atento Los veo todos los días cuando camino de mi trabajo al estacionamiento, tomando cafe y fumando con las chaquetas de vtr - soporte. La verdad que comprendo que tengan que hacer esas preguntas "simples", porque no son simples para todo el mundo. Yo he presenciado casos de enchufe su pc y vuelva a intentarlo, pero bueno hay de todo y como ocurre en estos casos el nivel hay que bajarlo al "mínimo común". Con respecto a la externalizacion de servicios, VtR Helpdesk -> Atento

Los veo todos los días cuando camino de mi trabajo al estacionamiento, tomando cafe y fumando con las chaquetas de vtr – soporte.

La verdad que comprendo que tengan que hacer esas preguntas “simples”, porque no son simples para todo el mundo. Yo he presenciado casos de enchufe su pc y vuelva a intentarlo, pero bueno hay de todo y como ocurre en estos casos el nivel hay que bajarlo al “mínimo común”.

]]>