¿Movistar te escucha?
Desde que Bellsouth sucumbió bajo las fauces de Telefónica en 2004, me he acostumbrado a recibir cada movimiento de mi compañía telefónica con la misma confianza de un perro golpeado. Sin embargo, tengo la impresión (o la esperanza) de que por fin Movistar está cambiando la forma en que se relaciona con sus clientes.
Por ejemplo, hace 1 mes la empresa decidió que llevaba demasiado tiempo sin una casilla de voz, por lo que me activó el servicio sin que yo lo solicitara. Hasta ahí nada nuevo, así que me dirigí a la sucursal más cercana con la furia usual con que enfrento estos menesteres tratándose de Movistar.
Para mi sorpresa la atención no sólo fue rápida -o instantánea- sino también amable. Se me explicó que el problema se debió a una actualización de sistema (lo que me merece dudas) y se me pidió las disculpas correspondientes. Ok.
Este sábado en la tarde Movistar volvió a la carga y otra vez activó el servicio de voz. Mosqueado porque no podría resolver el entuerto hasta el lunes, decidí enviar un correo a través de su sitio web. Lo hice con cero expectativas, casi para descargarme, por lo que me asombré aún más cuando recibí respuesta en menos de 1 hora, con las disculpas pertinentes.
Resuelto el problema. Y no sólo eso: una operaria me llamó por teléfono más tarde para conocer mi impresión del servicio y si me había sido de utilidad.
¿Será que Movistar por fin tomó conciencia de las quejas de sus usuarios y se está preocupando de ofrecer un servicio como la gente… o se trata de un milagro navideño? ¿Han notado también ustedes mejoras en el servicio?
Publicado el 26.12.2007 @ 17:10 | 
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Eduardo Diaz
26.12.2007 @ 17:19
¿No sera que te estas haciendo muy famoso? :)
HAce poco leia en una revista que habia que tener ojo con los blogs, y tener una politica de tratamiento especial con este medio, desde la perspectiva de las RRPP, puesto que los comentarios en los blogs eran los mas dificiles de controlar, claro que eso se aplicaba a la realidad norteamericana, no se si aca pasara lo mismo.
Ronald Guzman
26.12.2007 @ 17:21
Mejoras… pff, NO!. Yo estoy esperando el proximo cierre de mes para cambiar mis 5 lineas a entelpcs.
El resumen de los PQ son:
- El IVR 103, para consultar saldos, o recargar tarjetas pasa malo todos los dias. Como es posible que un nivel de compañia que es Movistar tenga un IVR tan malo.
- Tambien comence a recibir cargos por msj no solicitados (buzon de voz o llamadas perdidas)
- Tengo un reclamo por haber perdido el saldo adicional de un mes a otro, cosa que antes no pasaba (recargas cuando los minutos de tu plan no te basta, sobre todo a fin de mes).
Ya con estos “errores”, que mas parecen practicas abusivas, somo 5 personas menos en Movistar
MGM
26.12.2007 @ 17:35
Lo que describes es el servicio al cliente tipo para-todos-por-igual que Movistar ofrece hace un par de años. O, por lo menos, hace un año.
Es cierto que la compañía es gigante y que los clientes nos perdemos, pero cuando se lo proponen (se lo han propuesto hace un buen tiempo ya) lo logran. Personalmente, cada vez que he tenido que contactarme con ellos, para lo que sea, me atienden bien y me dan soluciones prontas y satisfactorias.
Cuento aparte es el departamento de ventas: me contactan 1 ó 2 veces al mes, por lo menos, para ofrecerme nuevos productos y servicios. Y no tan nuevos también. Y ya me aburrí de decirles que no quiero nada más, y que cuando lo haga, yo los voy a llamar.
En fin. También me alegro por Movistar y sus millones de clientes (entre ellos, yo!).
hyoga
26.12.2007 @ 17:53
A lo mejor están preparando una broma del día de los inocentes ;8-(.
Pareciera que de cuando en cuando los pillas con las defensas bajas y alguien se olvida del protocolo MACHQSC (Mosquea Al Cliente Hasta Que Se Canse) y da la solución.
Recuerdo, como botón de muestra, la vez que me cobraron una llamada de larga distancia a un número desconocido, de 45 minutos de duración, un día viernes a las 15 horas. ¿Dónde está lo raro?
1. Con un presupuesto familiar ajustado, las llamadas de larga distancia se hacen después de las 22 horas.
2. En mi casa no había nadie en el momento en cuestión.
3. LAS LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA ESTABAN BLOQUEADAS DESDE MI TELÉFONO.
Obviamente, en cuanto llegó otra alternativa (no necesariamente más económica) le dí una sonora despedida a la Timofónica ConTodoslosCocodrilos.
Me acuerdo de todos los antecedentes que me diste sobre VTR. Hasta la fecha, ha sido el mejor servicio de comunicaciones que he utilizado: buenos tiempos de respuesta, precios razonables, y -lo que provocó precisamente mi migración desde Telefónica CTC- sin cobros indebidos.
¿Celular? Usé EntelPCS hasta que mi teléfono murió. En la actualidad, no tengo ni pienso tener.
Alvaro
26.12.2007 @ 18:05
Yo llevo unos 7 años con esta compañia, y son inumerables los problemas que he tenido hasta el día de hoy. Para mi no han cambiado nada, lo último, al tratar de pedir información sobre el servicio de datos justamente, desde su página web. Respuesta: llame a X número, el cual obviamente a esa hora no estaba funcionando. El 103 nunca, pero nunca funciona. Lo mas penca fue cuando un celular de prepago lo dejaron sin funcionar de la noche a la mañana. Recurri al Gerente General (por mail), me llamaron para reconocer que había sido un error del “sistema” pero que si no les mostraba la boleta de compra del equipo no podian hacer nada ( no les importo que tb soy cliente de contrato). En fin.. no me cambio porque el plan que tengo ya no existe, y me permite hablar ilimitadamente con un número. ROBOSTAR ES UNA MIERDA!!
Kei_Kun
26.12.2007 @ 18:11
Timofonica Movistar no me ha causado dolores de cabeza, es mas.. me ha facilitado la vida. Cuando los he contactado via web, siempre me han contestado las dudas o cosas que han pasado con mi fono. Por otra parte, via telefono, siempre atentos y amables con el cliente. Es mas.. me han mandado la lista detallada de llamadas cuando la he solicitado.. y eso que el celu es de prepago.
Timofonica 188: Cero drama con los wnes.. nunca nos hemos hablado por reclamos y weas.
Timofonica Terra: Es mi proveedor de intenet, cuando la conexion se caia “magicamente” por periodos de tiempo relativamente iguales ( por ejemplo de 10 am a 14 hrs) reclamé.. reclame bastante.. y eso que el titular de la cuenta es mi santo padre. Vino un tecnico al dia siguiente de que la magia contra la conexion habia existido. Iba a revisar las conexiones, pero le heche los estudios encima y le explique lo sucedido y se deshizo dando explicaciones desde el porque los wns de la central desconectan gente ( saturacion) hasta el porque lo habian mandando a el. Cuento corto… nunca mas ha fallado la conexion a mas alla de un llamado. Cuando llamo.. 5 minutos y la cosa se arregla.
Timofonica CTC Chile: Proveedor de telefonia fija y no hemos tenido cobros brujos de parte de ellos, lo que si, mucho servicio que ofrecian y que no queriamos… a excepcion del visor de llamadas. Cero drama con ellos.
Lo unico cuestionable del servicio de los timofonicos es el precio. Son careros los wns.. sobretodo en zonas donde la compentecia es baja ( VTR no provee srvicio de i-net) y la otra empresa de telefonos es CMET, pero tiene una penetracion tan baja que no es molestia para los verdeazules.
Saludos”!
jorgerock
26.12.2007 @ 18:33
A mi me llaman para ofrecerme planes y promociones, creo que generalmente lo hacen con sus clientes más antiguos, llevo como 7 años con ellos, así que es por eso al parecer.
Juan Yañez
26.12.2007 @ 18:33
Les aporto un dato de primera fuente al respecto: Movistar tiene un montón de problemas con sus sistemas, que hasta el dia de hoy no logran solucionar… los principales afectados? los asistentes de callcenter y los propios clientes. Por otro lado, los asistentes de televentas buscan datos de clientes y le cargan servicios que no han solicitado, todo para poder ganar algo de comisión. Estos son algunos ejemplos de lo mal que opera Movistar…
Usuario Anonimo
26.12.2007 @ 18:40
Saludos
Soy un esforzado trabajador de una empresa de soluciones informáticas, y entre los proyectos actuales figuran clientes como Movistar con necesidades de CRM (en pocas palabras, soluciones enfocadas a la relación con los clientes). En base a ello, puedo deducir que Movistar (sin ser ni partidario ni detractor de esta empresa) quiere mejorar o crear mejores lazos con sus clientes, tal vez porque se están dando cuenta que un cliente feliz atrae a muchos clientes insatisfechos.
En la actualidad hay muchos proyectos en curso y otros ya liberados. Así que tal vez no es pura casualidad que Movistar te escuche.
Esperemos que no se duerma en los laureles y que la competencia haga lo mismo.
Eso, es mi humilde opinión.
esteban
26.12.2007 @ 18:53
Funciona decentemente pero he tenido un millón de problemas con ellos, como soy un cliente reclamon. (de esos que llaman 30 veces en un día hasta que lo pesquen). Me sobornan reiteramente para que no los deje y de alguna forma me consideran, pero tienen niveles de incompetencia e inoperancia gigante en sus filas. Son muy pocas las cosas que pueden solucionar. LECCIÖN PARA TODOS: COmiencen a grabar las conversaciones y a subirlas a sus blogs. les aseguro que la respuesta es otra.. cuando se enteren que un problema. (SOLUCIONADO O NO) puede llegar a miles de “clientes” comenzarán a tomarnos más en cuenta.
slds
filex
26.12.2007 @ 18:55
Yo también pedí que me cerrarán la casilla de voz y la reactivan; ni idea del por que si a mi no me sirve, ademas cobran por usarla. ¬¬
deadman
26.12.2007 @ 19:07
opino = que el primer post, yo creo que es por que eres famoso y todo el asunto, no por nada estas entre los 5 blogs mas leidos en chile (afuera no se…) y puede que ya tengas influencias en el publico, entonces movistar esta usando una estrategia de marketing contigo hacia nosotros.
supongo que pasaria lo mismo con alguien de fayerwayer, debido a que son famosos, pues a mi paso lo mismo de la casilla de voz, por alla en noviembre y todavia estoy esperando que me respondan el mail (quizas se perdio en el ciberespacio…)
saludos.
Andrés
26.12.2007 @ 19:48
¿Mejoras en el servicio?
Te endosan dos veces un servicio no solicitado… que cara de rajas.
Jano
26.12.2007 @ 20:22
Me inclino por lo que dice Eduardo en el primer comentario. A juzgar por las experiencias de los demás, es como para pensar que caíste en una singular excepción que perfectamente podríamos atribuir al ambiente navideño.
Al igual que hyoga, recuerdo toda la mierda (pues eso era) que le tirabas a VTR. Siempre me extrañó, pues tengo VTR desde agosto del 2000 y nunca hemos tenido problemas turbios, a lo más corte de internet o cable una o dos veces al año durante un par de horas (que es lo normal). Para mí sigue siendo la empresa de comunicaciones con el mejor servicio.
En cuanto al celular no puedo opinar mucho. Sólo soy cliente de prepago de Entel, y si bien no he tenido problemas, la estúpida regla de que el saldo se acaba a los 30 días me ha traído problemas las (pocas) veces que lo he cargado.
Coala
26.12.2007 @ 20:49
¿ Podriamos decir que solo fuiste 1 entre 9982122342355645 reclamos ? en fin.
No dudo en las capacidades de mejoras de los sistemas de atención a los clientes, tan solo dudo que todos sean atendidos de la misma forma.
Salud…………….os
felipe
26.12.2007 @ 22:03
El servicio de Movistar es pésimo, sin ninguna duda, la peor de telecomunicaciones en Chile.
Yo estoy obligado a esperar hasta mayo del 2008 para poder salirme, porque sino tendria que pagar 4 lucas todos los meses, de aqui a mayo. Solo por tratar de salirme de la compañía.
Espero con ansias ese dia apesar de que se me cambiara el numero de telefono (que todos sabemos que es un cacho).
Porfavor, les urgo a todos los que esten leyendo esto: Si alguna vez tienen la oprtunidad de tener celular en movistar, NO lo hagan.
Marcelo
26.12.2007 @ 22:03
Tal vez el operario que leyó tu mail dijo “jefe: El tipo que revuelve el gallinero en la blogófera nos escribió…”
jaja
valericio
26.12.2007 @ 22:11
Con la ventaja de haber trabajado en una empresa de telecomunicaciones y saber algo sobre el tema te puedo asegurar que debes estar en la lista de personas “importantes e influyentes” a las cuales se les trata de la mejor forma posible , me recuerda tu llamada a la Onemi , te aseguro que un simple mortal como yo no lo atienden de esa forma.
Ya eso no mas…
N0Z3LF
26.12.2007 @ 23:51
La verdad es que movistar y en general Telefonica, esta buscando mejorar los servicios por el aumento de perdida de clientes. Estan cambiando varios sistemas en todas sus areas Terra, Movistar y todo lo que se llame Telefonica o tenga su nombre detras. Para mi ya es demasiado tarde deberia haberse preocupado de eso antes…
Kei_Kun
26.12.2007 @ 23:56
@Marcelo (#17): Juajuajuajuajuajuajuajuajaujauajua. Me imagino la cara del jefe, onda … “Chuuuu… este wn hizo que el ministro diera explicaciones al país… mmm.. mejor le damos lo que pide nu mas, me lo atienden bien, si no, capaz que nos echen a todos”
Saludos!!!!
Calio
27.12.2007 @ 00:09
hoy mismo me llamaron de una tal empresa “punto de vista” para preguntarme por lo que opinaba de movistar, que les diese una nota de la cobertura de la señal [les di un 5, a todo esto, porque a veces pierdo la señal en el metro. no solo en estaciones subterraneas :S] y si tenia o no una tarjeta de datos o de internet, les dije que no, porque la devolvimos. El servicio de internet que ofrece movistar es PÉSIMO.
Y eso, efectivamente, pareciera que están tratando de averiguar dónde fallan… lástima que tengan que preguntar, siendo que no son pocos los usuarios que se quejan por acá, podrían leer una opinión bastante más personalizada.
Bueno, eso. Saludos :P
Mr_Trukit0
27.12.2007 @ 02:37
Desconozco la atención de Movistar porque no soy cliente de tal compañía, pero aún así, la plataforma que utilizan es pésima. Lo digo porque hacae un par de semanas compré un teléfono en Movistar –el cual lo liberé por mis medios y lo utilizo con Entel PCS– e hice uso de los $10.000 en llamadas incluidos por Movistar. La plataforma en sí funciona horrible, el IVR 103 casi nunca funciona, los mensajes de texto para solicitar el saldo demoraban hasta 8 horas en llegar, y eso sumado a que me han contado y también he visto en teléfonos Movistar ajenos que hay momentos en que es imposible cargar saldo, o bien se cae la plataforma y uno puede enviar mensajes gratis pero que son descontados tiempo después y de manera sopresiva. Todo eso sumado además a que algunos portales de Movistar (la plataforma de los clientes) tiene fallos de seguridad que los hace vulnerables al hijacking o al phishing.
En lo personal, soy cliente de Entel PCS. Quizá tendrán tarifas más caras, pero hasta el momento no he tenido ningún reclamo respecto al servicio. Es más, ofrecen bloqueo inmediato y la posibilidad de recuperar el número en caso del robo o extravío del un equipo de prepago.
Javier
27.12.2007 @ 03:48
Yo he tenido VTR casi desde que llegó a conce, y la verdad que al principio el servicio era muy bueno, ahora ha decaido un poco. Pero he visto que los problemas que más se le critica a VTR son cosas como IP estática más que falla de sistema.
Mis papás quieren cambiarse a timófonica, pero como yo soy el encargao desde programar las videograbadoras hasta cambiar los relojes en horario de verano, se me pide la opinión, y prefiero quedarme en vtr, porque lo que escucho en su mayoría con respecto a timofónica, son quejas.
Celular igual tengo prepago entelpcs, hablo repoco, 3500 al mes me basta y me sobra caleta.
Jose
27.12.2007 @ 09:44
…Bueno yo siempre he usado EntelPCS… aunque es caro no es mucho lo que hablo… bueno hay que saber escoger el plan o prepago adecuado y no hay drama…
…Aunque poseo linea fija (bloqueada pa celulares y larga distancia) e Internet por Telefónica y hasta el minuto no han salido con ninguna gracia….
…Un saludo desde el Norte Grande…..
Freddy de la Cruz M.
27.12.2007 @ 10:18
Ahhh, las virtudes de Telefonica…
O Timofonica Molestar, como muchos la llamamos. En realidad las otras compañias no son tan buenas, pero ante la comparación con este elefante sordo digno de un cuento de Lovecraft salen bien paradas.
Primero, se presenta como una compañia unica para hablar de prestigio, pero ante los primeros reclamos se fragmenta en pequeñas “empresas-cucarachas” que intentan huir por las grietas. Que no es culpa nuestra, que es culpa de un contratista, que somos empresas independientes. Es culpa de quién le vendió el teléfono. Es culpa del fabricante de teléfono. Fue la Luna en la casa de Acuario.
Si gastaran la mitad de la plata de los comerciales idiotas que dan en mejorar su servicio, otro gallo cantaría. Me aburri de telefonos con funciones bloqueadas (pero promocionadas), activaciones brujas y desactivaciones con menus hablados cobrados por segundo.
Muchos botamos el teléfono casero para usar sólo un celular. En Telefónica apostaron a que la gente no se cambiaría para no perder el número y SE EQUIVOCARON. No hay mes en que un amigo no me comunique que se cambió de la empresa “A” a la “B” sin ningún remordimiento.
Mi señora mantiene un celular Movistar sin plan y le carga 3.500 cada 3 meses, además de un Entel PCS con plan controlado. Pero no existe fidelidad de cliente y por eso es una locura que no ofrezcan mejor servicio.
En general, la industria de las telecomunicaciones necesita un remezón. Pero con el Trans-Ministro que tenemos… para que hablar de los diputados y senadores.
gabrieldesade
27.12.2007 @ 10:32
ahhh
prefiero entelpcs.
por lo menos no te activan servicios sin que lo pidas….
y ojo LAS TARIFAS SON MAS BARATAS
Mathias
27.12.2007 @ 10:33
Hola
Si yo fuera mal pensado, me preguntaría por cuanto dinero has recibido por pasar este aviso :)
Un abrazo.
Victor Pinto
27.12.2007 @ 10:36
No va muy al caso pero hace 2 meses se cayo internet al parecer en todo santiago (Timofonica) y cuando llame al 103 para preguntar que sucedia me dijeron “Debe llamar al 105 para consultas y reclamos”. Obviamente que le eche la caballeria encima al tipo que me atendio, y lo irrite tanto que termino por decirme, “Llame al 105 ahi tiene que preguntar pero la verdad no le van a contestar porque internet se cayo a nivel de region y las lineas deben estar colapsadas”.
Sencillo, con suficiente actitud uno consigue lo que quiere :P
Por cierto, no trabajo con Movistar, pero si con Telefonica que viene a ser lo mismo, y siempre me han solucionado rapido los problemas… aunque soy bastante insistente como para ser tomado en cuenta.
hugo donaire
27.12.2007 @ 10:41
Milagro navideño compadre, y eso que tu vives en una ciudad con sound de este flaco país, o sea importante, imaginate para los que vivimos en el norte en una localidad minera.
Uff pese al sol monetario, la atención es peor…
En fin asi es Chile. Viva el sernac..
Post data: EL sr Roa jefe del sernac, nadie le ha dicho que mejor se desempeñaría en un radio FM, tiene una voz de esas que enamora hasta una bardot o no…
Sal2 desde el desierto más árido y cobre del mundo….
Patográfica
27.12.2007 @ 10:51
Ah, sinceramente todas las personas con que necesito parlar tienen movistar. Por tanto, activé la tarifa club (prepago) y el segundo me cuesta $1.
Es la gran razón por la cual seguiré con movistar… aunque a veces me llamen y nunca entre la llamada o uno que otro mensaje de texto llegue después de lo que se necesitaba…
Chris… échale un vistazo a esto:
Si escriben así, no quiero trabajar con ustedes
Alejandro[FV]
27.12.2007 @ 10:58
si bien es cierto que ladrofonica, perdon, telefonica ha sido una de las empresas con mas reclamos, creo valido que esten aplicando mejoras, sobretodo malostar, o sea, movistar.
yo siempre he sido cliente movil de entelpcs y hasta la fecha (2000 a la fecha) ningun problema, ni de cobro, ni de servicio, asi que obviamente he seguido fieles a ellos.
en terminos de servicios domiciliarios, estuve en VTR varios años sin mayores problemas, en general, lo catalogue de buen servicio (caso a parte el 600, que los tipos valen callampa) hasta que me cambie de casa y solo esta telefonica, asi que me cambie a ladrofonica con su triple pack y hasta la fecha ningun problema. (fono+tv+internet)… pero sigo con entelpcs en mi movil.
saludos,
Alejandro[FV]
Controlista
27.12.2007 @ 13:04
Debe ser algun milagro…. ya que el personal de Atento, (Empresa que les presta el servicios de atencion al cliente), es pesimo.
Yo cancele mi contrato con telefonica hace mas de un mes por lo mismo. prefiero pagar mas pero recibir una buena atencion.
Jesus
27.12.2007 @ 13:55
¿Si Movistar ha mejorado? No lo sé FT. Decidí dejar de sufrir tanto cuando me cambié a Entel PCS, y desde ese bendito día no tengo ninguna queja.
Mejores servicios y mejor atención, al menos desde el día que me cambié, eso cerca de julio de este año.
Igual bien que ahora integren mejor al servicio al cliente. Si al final, nosotros hacemos la empresa. Pero a veces se olvidan un poco de eso los señores gerentes…
Saludos.
Alejandro[FV]
27.12.2007 @ 18:24
podra ser que eres famoso? 8D
Ariel R. Guerrero
28.12.2007 @ 01:14
Personalmente, yo también siempre he sido cliente de EntelPCS, y lo peor que me ha pasado fue hace como una semana, que el sistema se cayó y se demoró en pararse, pero finalmente volvió. Pero siempre tengo señal en el metro, incluso en las estaciones subterráneas.
Y siempre escucho a mis amigos quejarse de Movistar… No cachaba eso de “Molestar”.
Me complace hacer mi primer comentario desde Ubuntu.
Kurt
28.12.2007 @ 09:42
Por un momento pensé que era una broma del Día de los Inocentes, pero la fecha de publicación me dice que no es así.
Con Telefónica he tenido tantos malos ratos que tu experiencia fue un verdadero milagro.
juliot
28.12.2007 @ 10:09
creo que claramente hay que considear una cierta popularidad en los blogs, y que puede que alguien les haya dicho…oye este compadre tiene blog y tiene muchas visitas, no puede hacer “mala fama” (aunque ya la tienen)…de todos modos debo notar que también he sentido mejor trato una vez, reclame y me di cuenta que estaba equivocado de todos modos me enviaron una carta a mi casa diciendo el “gerente de comunicaciones” que segun sus registros no habia error y que cualquier duda me comunicara con ellos…cosa que no ocurrio pq yo estaba equivocado pero muy cordial mandar una carta al mail, tal vez realmente están mejorando o no?
saludos
Ymode
28.12.2007 @ 10:52
Na, cero mejoras, el servicio sigue siendo malo… yo creo que te han atendido bien porque ya estan cansados de tantas “demandas” al sernac.
Hace unos meses, me quise cambiar de plan y mire en la web cuales habian, sus valores y llame para hacer el cambio de plan. Los valores que me daba la operadora eran mas caros que los publicados en la web. Cuento corto, san sernac esta vez si me ayudó, y ahora, tengo el plan al precio publicado en la web y no al que dan via telefono o personalmente.
Pero sigo con mala señal… me activan y desactivan la casilla de voz como quien se cambia de calcetines… extraño a Bellsouth!
soeel
28.12.2007 @ 13:17
entelpcs ftw!
Fenia!
28.12.2007 @ 21:18
Cuando trabajaba en VTR, Había una base de datos con personajes publicos y personas con “influencias” . creo que estan haciendo lo mismo con vomistar XD
martinez
29.12.2007 @ 00:40
timofonica
Enrique
29.12.2007 @ 19:07
Jajajajaja Que linda ilusion. Solo es producto de que seas “pop”. Pasa lo mismo con Entel, Vtr y Bazuka hasta los de Menuexpress. Todos los clientes que son conocidos, periodistas ,diputados, es decir clientes VIP… tienen un trato preferencial. Intenta lo mismo con el telefono de alguien de tu familia.
batubn
30.12.2007 @ 00:18
Telefonica* te escucha…
mmmmm…. como que se adelanto el dia de los inocentes…
mmmmm memorizando condoros…
movil… hace años perdieron la base de datos de los clientes..
nunca solucionaban los problemas de forma rapida…
las promociones no funcionaban…
bueno pero de la parte movil puedo hablar de lo que vivi años atras…
Pero ahora entelpcs… es mas caro … pero un 7 en atención al cliente y una señal “casi” siempre digna…
CTC … puaj… reclamos sin respuestas, cobros indebidos, líneas malas que duran dias…. escusas para todos los problemas y 0 soluciones….
Internet… servicios abajo y siempre la misma respuesta… reinicie el modem y si esto no funcionaba … a arreglárselas por uno mismo …
Aun recuerdo que el sw que entregaban para conectarse a banda ancha tenia dramas con un sp de win2000… y en terra… no podían ayudar por que era problema del SO y no de su SW para conexion … asi que conectado a inet con un minimo de parches… mientras me infectaba con el sasser o no recuerdo su nombre buscando una alternativa de conexión…
Television…. pixelacion a full, decodificadores mas lento que core duo con windows vista…
Nuevos servicios… Los agregan con una velocidad incrible…
Eliminar servicios… solo burocracia…
Si se preguntan por que los tengo….
por que son el monopolio…. Saben que pueden hacer lo que quieran con sus clientes, total son ellos o volver a las señales de humo….
Quizas movilstar a progresado … y seria algo obvio .. en esa area tienen mucho que perder gracias a la competencia…
Bueno es solo mi humilde opinion….
carlitrox_memo
31.12.2007 @ 11:44
esta wea es terrible complica deberian rajarse con un msj para movistar por lo menos, y q sea gratis por q a veces se necesitan con urgencia…..cmo por ejemplo en este momento tengo q responder un msn y no me qdan pesos todo por q las tarifas son mui caras y se me acaba altiro la carga q le pongo
rodrigo
31.12.2007 @ 18:47
yo soy usuario de entel pcs hace ya 7 o 8 meses y nunca un problema hace 2 semanas mi nokia 5200 se le murio la pantalla, el slider y casi el teclado y lo lleve a entel me atendieron de lujo (mi papa lleva 5 o 7 años en entel) y me digieron que mi celu lo mas posible que fuera inrreparable (ni prendia) y me dijo la ejecutiva que si notenia arreglo me daban un descuento del 100% y podia seleccionar cualquiera que yo quisiera (incluso el N95 3.5G) se demoraron solo 3 dias en revivirlo y dejarlo como nuevo
veredicto el servicio fue fabuloso atendieron muy bien
Y ojo la red EDGE de entel es baratisima me descuentan como 1.000 pesos todos los meses diciendo que en mi celu recibo mi correo descargo cosas etc….
saludos desde una nintendo Wii con teclado usb conectado
Omar
02.01.2008 @ 23:28
Yo uso Entel :)
Saludos.
josé
14.01.2008 @ 01:03
Yo personalmente noté mejoras en el servicio de venta en línea, sin embargo despues del 26 de Diciembre el panorama se puso negro… con la tienda en linea, al menos en el servicio al cliente te trataban bien y no como “uno mas”.
Samuel
15.01.2008 @ 07:45
Hola, mi comentario no es directamente sobre telefónica sino que sobre un servicio que ofrecen, conexión 3.5g.
yo uso fedora 8, y tengo corriendo el modem en linux. Si en telefónica dicen que no es soportado no es cierto.
La empresa Huawei firmó un acuerdo con vodafone para que estos hicieron un contralador para linux. En https://forge.vodafonebetavine.net/projects/vodafonemobilec/
pueden encontrar paquetes rpm o deb.
Cuento esto para difundirlo. Que se me entienda, no telefónica, si no que la compatibiliad de linux con huawei.
La velocidad de conexion que tengo ahora (7.45 am) es de 57.79kbps, según federico santa maría.
danlher
21.01.2008 @ 12:33
Yo tengo contrato con Movistar hace 3 años, algo por ahí, no recuerdo bien.
En estos 3 años he tenido que sentir el mal servicio de Movistar al hablar por el teléfono móvil, al solicitar asistencia al callcenter (oh maldito callcenter!!!), al visitar el sitio web.
De un tiempo a esta parte, 12-18 meses, he sentido que el servicio está mejorando: tengo mejor recepción en lugares donde antes tenía problemas; tengo señal en localidades en las que antes no tenía; el callcenter me ha solucionado problemas efectiva y rápidamente; el sitio web es algo más usable; la cuenta es bastante más clara y simple de leer y entender; ya no me dicen “te llamé varias veces y no me contestaste” sin que el celular haya sonado.
Seré yo el que sabe cómo ‘reclamarle’ a Movistar para que vean mi situación? Recibiré mejor servicio porque tengo 3 planes contratados? El que pague religiosamente mes a mes será un plus a mi favor?
Yo al menos, estoy bastante satisfecho con Movistar, y recomiendo la empresa cuando piden mi opinión. Pensé cambiarme a Entel en algún momento, pero decidí no hacerlo, porque de algún modo, han logrado mi fidelidad. Claro? No gracias.
alejandro
15.03.2008 @ 15:44
bueno yo les cuento que yo uso telefono movil hace ya unos 9 años!!!
de los cuales comence con la compañia bellsoult, que por sierto era muy buena, despues me cambie a entel pcs, con mi tercer equipo tuve un movistar!! el sual lo use 1 semana y lo devolvi, la razon!! es que mi saldo se iba en una sola llamada y traficos de web q yo no utilizaba, aparte de eso no tenia cobertura en el centro de pto montt.. segun ellos era problema del equipo q nu pudieron solucionar y bueno desde ahy tube un claro!!! claro que es pura mier….
hasta el dia de oy me cobran por webada que no existemnn ademas q el equipo lo tienen ellos en servicio tecnico y ellos mismo se lo exaron!! pero bueno , mientras pasaba por toas la compañia mi celu entel sin nuin problema..
de los 9 años q uso celu, e tenido por lo menos 10 celus entel!!! y la verda es que me gusta esa compañia son responsables y una exelente atencion!!!
se preocupan del cliente !! es mas una vez mi celu se mojo!! (como llueve poco aca en pto montt) y bueno algo le paso a mi sony ericsson K700 yy del servicio tecnico me lo cambiaron por uno nuevo sin niun cobro!!!!
hasta el dia de oy me nvian correos de descuntos !! mis estados en la empresa y por lo menos 1 vez a lmes llaman para preguntar sobre el servicio si tengo alguna queja o algo!!! ademas me enviam por correo los nuevos servicio!!!
YO RECOMIENDO QUE SE CAMBIEN A ENTEL PCS
YY POR NADA DEL MUNDO PASEN X CLARO!!!!!!!!!!!!!!!!!
juan
23.02.2009 @ 01:01
Srs Movistar:
Lamento informar que me siento profundamente molesto con los servicios que ofrecen.
El día viernes 20 de Febrero del presente, me acerque a la oficina de Movistar Las condes. El motivo era básicamente cambiar mi equipo, debido a que precisamente ese día vencía mi contrato de 18 meses.
Fue en ese momento que comenzó mi disgusto, se me informa de frenton que en tanto en esa oficina, como en las demás no hay teléfonos disponibles para entregar a los clientes. Ese comentario me lo dan incluso antes de entregar mi número para la atención, honestamente sentí que las anfitrionas esperaban me diera la media vuelta y me fuera.
Pero persistí y bueno me anime pensando en que quizás podría ver las maquetas y en base a eso tomaría mi opción de compra.
Luego de esperar casi 25 minutos, finalmente paso al modulo que se me asigna, le informo al joven que está tras el mesón, que necesito cambiar mi equipo.
Nuevamente lo primero que sale de su boca, casi en forma mecánica, es que no tenemos equipo, debe hacer este tramite por Internet o por vía telefónica.
Le informo que ya se eso, pero que sólo espero ver las maquetas.
Frente a eso el responde que casi no hay sólo las blackberry.
Aquello llamó mi atención debido a que en una de las ventanas apostadas en la entrada de la oficina, se puede ver una gran mesa redonda con muchos equipos disponibles para ver y revisar.
Le informo de esto y el me dice textual, es que eso es para los clientes VIP.
Entonces surge mi duda ¿que es ser un cliente VIP? Si yo pago mi cuenta mes a mes de las dos líneas que mantengo, si no abuso de la compañía, si siempre estoy agrandando mi plan y consumiendo habitualmente NO SOY IMPORTANTE, o no tengo derecho a ver las simples maquetas para una ves más reforzar mi confianza a la compañía, es decir, renovar mi confianza y seguir fiel durante años a una empresa de telecomunicaciones, entre las que abundan actualmente.
Me parece vergonzosa la actitud de servicio, como es posible que Movistar pretenda crecer si no da las facilidades para elegir y comprar. Es imposible comprar en el aire o a ciegas, creo que por naturaleza soy y somos los Chilenos de tocar y ver y ustedes ¿pretenden vender algo que cada día es tan importante como lo es el celular, por catalogo?
Finalmente me fui con la sensación de frialdad que me dejo la oficina, el desapego. Deje mi molestia estampada en el libro de sugerencias, pero se que los funcionarios sólo esperan que los clientes salgan rápido o mejor que eso, QUE NO ENTRE NADIE, por que de entrada son puras restricciones y negativas.
Al llegar a mi casa y más calmado decidí revisar la página de Movistar y elegir un equipo, luego de eso llame al 103, opción 2 y después 5 “CAMBIO DE EQUIPO”.
La verdad es que lejos de mejorar el servio fui pésimamente atendido y no exagero, se que pueden revisar las grabaciones, por favor confírmenlo.
Independiente del dulce tono de vos de la operadora, me dio información sin conocerla o mejor dicho ignorando los contratos.
Me dice que a pesar de cumplir los 18 meses no puedo cambiar mi equipo, información totalmente contraria a la recibida el mismo día en la oficina de Las Condes. Y que debo esperar al siguiente ciclo de facturación, le trato de hacer ver el contrato es estricto en esto y ella me dice bueno si quiere hagámoslo igual pero le cobramos el cambio anticipado de equipo.
Inmediatamente le solicité hablar con su supervisora, luego de un instante me dice que su superior esta ocupada, ante lo cual le digo que la esperaré.
Tras esperar unos dos a tres minutos, la señorita me informa que su supervisora no podrá lamentablemente hablar conmigo debido a que se no esta, se fue.
Primero esta ocupada y luego no esta? lisa y llanamente me hace sentir que toda la espera es en vano.
Quiere decir que las ejecutivas trabajan sin supervisión alguna, luego le pido al jefe del área y tampoco esta ni el subgerente ni el gerente, nadie, casi ella se manda sola. QUE DESORDEN QUE PESIMO SERVICIO QUE VERGUENZA, QUE MALESTAR, QUE HUMILLACION.
Del tiempo total sumo una hora y media pérdida. Luego volví a llamar y otra señorita se comprometió a llamarme al día siguiente es decir Sábado 21 de Febrero, hoy Domingo 22 marque el 103 a las 21: 58 opción 2 y 5, y siendo las 22: 57, aún no me contestan ni me han llamado en base y a pesar del compromiso adquirido por la segunda señorita el día 20 en la tarde.
Si bien es cierto no soy quizás el cliente mas importante para ustedes, pues me considero uno responsable y preocupado de pagar mes tras mes tras mes.
Respecto al contrato, dejemos que el Sernac se encargue de decir si puedo o no realizar el cambio y si es justo que deba hacer mi compra por Internet sin tener opción ha revisar el modelo o en su defecto la maqueta.
Realmente creo que buscaré otra compañía a pesar de saber que tal vez me encuentro con más de lo mismo pero no es justo que se burlen de mí como cliente.
Juan Sebastián Cubillos Colomer
16.078.909-3
Celular 8-9021232.
22/02/2009
Estimado (a) Consumidor(a):
Le agradecemos el envío de su Consulta, la que se ha ingresado a nuestro Sistema Integrado de Atención al Consumidor con el número 0
Su consulta ha sido asignada a un Ejecutivo, quien tiene como plazo máximo para entregar una respuesta, veinticinco días hábiles.
La gestión de mediación, de acuerdo a la ley, es una solución extrajudicial y de tipo voluntaria para la empresa, por lo cual, si el Proveedor no quiere participar o llegar a acuerdo, el SERNAC no tiene forma de obligarlo, quedando como alternativa el recurrir a los Tribunales de Justicia.
La respuesta se entregará mediante un correo electrónico a la dirección indicada en el formulario, por lo cual, se recomienda agregar en su libreta de direcciones o contactos el correo sernacfacilita@sernacfacilita.cl. De esta manera evitará que la respuesta se derive a la Bandeja de CORREO NO DESEADO o SPAM.
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