Lamento informar que me siento profundamente molesto con los servicios que ofrecen.

El día viernes 20 de Febrero del presente, me acerque a la oficina de Movistar Las condes. El motivo era básicamente cambiar mi equipo, debido a que precisamente ese día vencía mi contrato de 18 meses.

Fue en ese momento que comenzó mi disgusto, se me informa de frenton que en tanto en esa oficina, como en las demás no hay teléfonos disponibles para entregar a los clientes. Ese comentario me lo dan incluso antes de entregar mi número para la atención, honestamente sentí que las anfitrionas esperaban me diera la media vuelta y me fuera.
Pero persistí y bueno me anime pensando en que quizás podría ver las maquetas y en base a eso tomaría mi opción de compra.

Luego de esperar casi 25 minutos, finalmente paso al modulo que se me asigna, le informo al joven que está tras el mesón, que necesito cambiar mi equipo.
Nuevamente lo primero que sale de su boca, casi en forma mecánica, es que no tenemos equipo, debe hacer este tramite por Internet o por vía telefónica.
Le informo que ya se eso, pero que sólo espero ver las maquetas.
Frente a eso el responde que casi no hay sólo las blackberry.
Aquello llamó mi atención debido a que en una de las ventanas apostadas en la entrada de la oficina, se puede ver una gran mesa redonda con muchos equipos disponibles para ver y revisar.
Le informo de esto y el me dice textual, es que eso es para los clientes VIP.
Entonces surge mi duda ¿que es ser un cliente VIP? Si yo pago mi cuenta mes a mes de las dos líneas que mantengo, si no abuso de la compañía, si siempre estoy agrandando mi plan y consumiendo habitualmente NO SOY IMPORTANTE, o no tengo derecho a ver las simples maquetas para una ves más reforzar mi confianza a la compañía, es decir, renovar mi confianza y seguir fiel durante años a una empresa de telecomunicaciones, entre las que abundan actualmente.

Me parece vergonzosa la actitud de servicio, como es posible que Movistar pretenda crecer si no da las facilidades para elegir y comprar. Es imposible comprar en el aire o a ciegas, creo que por naturaleza soy y somos los Chilenos de tocar y ver y ustedes ¿pretenden vender algo que cada día es tan importante como lo es el celular, por catalogo?

Finalmente me fui con la sensación de frialdad que me dejo la oficina, el desapego. Deje mi molestia estampada en el libro de sugerencias, pero se que los funcionarios sólo esperan que los clientes salgan rápido o mejor que eso, QUE NO ENTRE NADIE, por que de entrada son puras restricciones y negativas.

Al llegar a mi casa y más calmado decidí revisar la página de Movistar y elegir un equipo, luego de eso llame al 103, opción 2 y después 5 “CAMBIO DE EQUIPO”.
La verdad es que lejos de mejorar el servio fui pésimamente atendido y no exagero, se que pueden revisar las grabaciones, por favor confírmenlo.
Independiente del dulce tono de vos de la operadora, me dio información sin conocerla o mejor dicho ignorando los contratos.
Me dice que a pesar de cumplir los 18 meses no puedo cambiar mi equipo, información totalmente contraria a la recibida el mismo día en la oficina de Las Condes. Y que debo esperar al siguiente ciclo de facturación, le trato de hacer ver el contrato es estricto en esto y ella me dice bueno si quiere hagámoslo igual pero le cobramos el cambio anticipado de equipo.
Inmediatamente le solicité hablar con su supervisora, luego de un instante me dice que su superior esta ocupada, ante lo cual le digo que la esperaré.
Tras esperar unos dos a tres minutos, la señorita me informa que su supervisora no podrá lamentablemente hablar conmigo debido a que se no esta, se fue.
Primero esta ocupada y luego no esta? lisa y llanamente me hace sentir que toda la espera es en vano.
Quiere decir que las ejecutivas trabajan sin supervisión alguna, luego le pido al jefe del área y tampoco esta ni el subgerente ni el gerente, nadie, casi ella se manda sola. QUE DESORDEN QUE PESIMO SERVICIO QUE VERGUENZA, QUE MALESTAR, QUE HUMILLACION.

Del tiempo total sumo una hora y media pérdida. Luego volví a llamar y otra señorita se comprometió a llamarme al día siguiente es decir Sábado 21 de Febrero, hoy Domingo 22 marque el 103 a las 21: 58 opción 2 y 5, y siendo las 22: 57, aún no me contestan ni me han llamado en base y a pesar del compromiso adquirido por la segunda señorita el día 20 en la tarde.

Si bien es cierto no soy quizás el cliente mas importante para ustedes, pues me considero uno responsable y preocupado de pagar mes tras mes tras mes.

Respecto al contrato, dejemos que el Sernac se encargue de decir si puedo o no realizar el cambio y si es justo que deba hacer mi compra por Internet sin tener opción ha revisar el modelo o en su defecto la maqueta.

Realmente creo que buscaré otra compañía a pesar de saber que tal vez me encuentro con más de lo mismo pero no es justo que se burlen de mí como cliente.

Juan Sebastián Cubillos Colomer
16.078.909-3
Celular 8-9021232.
22/02/2009

Estimado (a) Consumidor(a):

Le agradecemos el envío de su Consulta, la que se ha ingresado a nuestro Sistema Integrado de Atención al Consumidor con el número 0
Su consulta ha sido asignada a un Ejecutivo, quien tiene como plazo máximo para entregar una respuesta, veinticinco días hábiles.

La gestión de mediación, de acuerdo a la ley, es una solución extrajudicial y de tipo voluntaria para la empresa, por lo cual, si el Proveedor no quiere participar o llegar a acuerdo, el SERNAC no tiene forma de obligarlo, quedando como alternativa el recurrir a los Tribunales de Justicia.

La respuesta se entregará mediante un correo electrónico a la dirección indicada en el formulario, por lo cual, se recomienda agregar en su libreta de direcciones o contactos el correo sernacfacilita@sernacfacilita.cl. De esta manera evitará que la respuesta se derive a la Bandeja de CORREO NO DESEADO o SPAM.

Si Usted desea saber el estado de tramitación de su caso, puede ingresar a nuestro sitio web http://www.sernac.cl y consultar en la opción “Estado de su Caso” o bien llamar al Centro de Atención Telefónica 600-5946000.

Número de reclamo http://www.reclamos.cl 55682

hasta el dia de oy me cobran por webada que no existemnn ademas q el equipo lo tienen ellos en servicio tecnico y ellos mismo se lo exaron!! pero bueno , mientras pasaba por toas la compañia mi celu entel sin nuin problema..
de los 9 años q uso celu, e tenido por lo menos 10 celus entel!!! y la verda es que me gusta esa compañia son responsables y una exelente atencion!!!
se preocupan del cliente !! es mas una vez mi celu se mojo!! (como llueve poco aca en pto montt) y bueno algo le paso a mi sony ericsson K700 yy del servicio tecnico me lo cambiaron por uno nuevo sin niun cobro!!!!
hasta el dia de oy me nvian correos de descuntos !! mis estados en la empresa y por lo menos 1 vez a lmes llaman para preguntar sobre el servicio si tengo alguna queja o algo!!! ademas me enviam por correo los nuevos servicio!!!

YO RECOMIENDO QUE SE CAMBIEN A ENTEL PCS

YY POR NADA DEL MUNDO PASEN X CLARO!!!!!!!!!!!!!!!!!

En estos 3 años he tenido que sentir el mal servicio de Movistar al hablar por el teléfono móvil, al solicitar asistencia al callcenter (oh maldito callcenter!!!), al visitar el sitio web.

De un tiempo a esta parte, 12-18 meses, he sentido que el servicio está mejorando: tengo mejor recepción en lugares donde antes tenía problemas; tengo señal en localidades en las que antes no tenía; el callcenter me ha solucionado problemas efectiva y rápidamente; el sitio web es algo más usable; la cuenta es bastante más clara y simple de leer y entender; ya no me dicen “te llamé varias veces y no me contestaste” sin que el celular haya sonado.

Seré yo el que sabe cómo ‘reclamarle’ a Movistar para que vean mi situación? Recibiré mejor servicio porque tengo 3 planes contratados? El que pague religiosamente mes a mes será un plus a mi favor?

Yo al menos, estoy bastante satisfecho con Movistar, y recomiendo la empresa cuando piden mi opinión. Pensé cambiarme a Entel en algún momento, pero decidí no hacerlo, porque de algún modo, han logrado mi fidelidad. Claro? No gracias.

Cuento esto para difundirlo. Que se me entienda, no telefónica, si no que la compatibiliad de linux con huawei.

La velocidad de conexion que tengo ahora (7.45 am) es de 57.79kbps, según federico santa maría.

Saludos.

veredicto el servicio fue fabuloso atendieron muy bien

Y ojo la red EDGE de entel es baratisima me descuentan como 1.000 pesos todos los meses diciendo que en mi celu recibo mi correo descargo cosas etc….
saludos desde una nintendo Wii con teclado usb conectado

mmmmm…. como que se adelanto el dia de los inocentes…

mmmmm memorizando condoros…

movil… hace años perdieron la base de datos de los clientes..
nunca solucionaban los problemas de forma rapida…
las promociones no funcionaban…
bueno pero de la parte movil puedo hablar de lo que vivi años atras…

Pero ahora entelpcs… es mas caro … pero un 7 en atención al cliente y una señal “casi” siempre digna…

CTC … puaj… reclamos sin respuestas, cobros indebidos, líneas malas que duran dias…. escusas para todos los problemas y 0 soluciones….

Internet… servicios abajo y siempre la misma respuesta… reinicie el modem y si esto no funcionaba … a arreglárselas por uno mismo …
Aun recuerdo que el sw que entregaban para conectarse a banda ancha tenia dramas con un sp de win2000… y en terra… no podían ayudar por que era problema del SO y no de su SW para conexion … asi que conectado a inet con un minimo de parches… mientras me infectaba con el sasser o no recuerdo su nombre buscando una alternativa de conexión…

Television…. pixelacion a full, decodificadores mas lento que core duo con windows vista…

Nuevos servicios… Los agregan con una velocidad incrible…
Eliminar servicios… solo burocracia…

Si se preguntan por que los tengo….
por que son el monopolio…. Saben que pueden hacer lo que quieran con sus clientes, total son ellos o volver a las señales de humo….

Quizas movilstar a progresado … y seria algo obvio .. en esa area tienen mucho que perder gracias a la competencia…

Bueno es solo mi humilde opinion….