Archive for diciembre, 2007
Desde que Bellsouth sucumbió bajo las fauces de Telefónica en 2004, me he acostumbrado a recibir cada movimiento de mi compañía telefónica con la misma confianza de un perro golpeado. Sin embargo, tengo la impresión (o la esperanza) de que por fin Movistar está cambiando la forma en que se relaciona con sus clientes.
Por ejemplo, hace 1 mes la empresa decidió que llevaba demasiado tiempo sin una casilla de voz, por lo que me activó el servicio sin que yo lo solicitara. Hasta ahí nada nuevo, así que me dirigí a la sucursal más cercana con la furia usual con que enfrento estos menesteres tratándose de Movistar.
Para mi sorpresa la atención no sólo fue rápida -o instantánea- sino también amable. Se me explicó que el problema se debió a una actualización de sistema (lo que me merece dudas) y se me pidió las disculpas correspondientes. Ok.
Este sábado en la tarde Movistar volvió a la carga y otra vez activó el servicio de voz. Mosqueado porque no podría resolver el entuerto hasta el lunes, decidí enviar un correo a través de su sitio web. Lo hice con cero expectativas, casi para descargarme, por lo que me asombré aún más cuando recibí respuesta en menos de 1 hora, con las disculpas pertinentes.
Resuelto el problema. Y no sólo eso: una operaria me llamó por teléfono más tarde para conocer mi impresión del servicio y si me había sido de utilidad.
¿Será que Movistar por fin tomó conciencia de las quejas de sus usuarios y se está preocupando de ofrecer un servicio como la gente… o se trata de un milagro navideño? ¿Han notado también ustedes mejoras en el servicio?
