Banca Internet: A ver quién la tiene más grande…
Atento al Twitter del maestro Camus, esta semana me enteré que la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) hizo publica la información oficial sobre transacciones bancarias por Internet en Chile durante el 2º semestre de 2007.
Sobra decir que no hay peor panorama para un viernes en la tarde que estar mirando estadísticas de bancos, pero la planilla trae una lista especial. Porque si hacemos un indulgente análisis de ella -comprendiendo que no todo cliente usa Internet- podemos obtener una especie de “ranking de popularidad bancario” (ya saben, esa debilidad por hacer top-tens).
Así, este el número de clientes (no de transacciones) por institución que usaron la banca digital entre junio y diciembre de 2007 (confieso que los últimos 2 ni siquiera sabía que existían):
1) SantanderSantiago: 455.131
2) Banco de Chile: 288.681
3) BCI: 280.324
4) BancoEstado: 235.8985) Banco Itaú: 61.840
6) BBVA: 60.974
7) Citibank: 54.186
8) Corpbanca: 41.456
9) Scotiabank: 37.683
10) Del Desarrollo: 27.838
11) BICE: 26.489
12) Security: 25.16513) Banco Falabella: 9.327
14) ABN Amro: 3.169
15) Banco Paris: 4.161
16) Banco Penta: 1.303
17) Banco Ripley: 1.221
18) Banco Internacional: 989
19) Banco Monex: 868Total clientes accediendo vía Internet: 1.616.703
Aunque claramente es uno de los bancos más grandes de Chile, me sorprendió que el SantanderSantiago tuviera tal ventaja sobre sus competidores en el uso de la plataforma web. También que el BBVA no estuviera más arriba. Creo que lo tenía sobreevaluado.
Si estas cifras -de alguna manera- refejan la proporción de clientes de cada banco, también es notable como Falabella ha captado el doble de clientes que París y casi 8 veces más que Ripley. Parece que Felipe Camiroaga no está haciendo bien su pega.
Por último, es impresionante ver cómo ha crecido el sistema de banca digital durante esta década. Durante el primer informe de la SBIF en junio de 2000, se contaron 3.523.129 operaciones bancarias (entre saldos, transferencias y otra información), que para junio de 2005 ya eran 50.631.562, mientras en el último sondeo de diciembre alcanzó 90.320.296 operaciones. Un crecimiento del 33.6% respecto del año anterior.
Razón obligada ahora para que los bancos pongan ojo a la usabilidad y seguridad de sus sitios web, sobre todo cuando el phishing está a la orden del día.
¿Comentarios?
Publicado el 08.02.2008 @ 15:40 | 
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Francisco Carrasco
08.02.2008 @ 16:15
Estimado:
Lo unico que te puedo decir es que nuestra banca gasta millones y cobra igual a sus clientes, para pasar verguenzas internacionales como lo del banco de Chile, que no pudo, ni puede a corto plazo solucionar el tema de los diggipass.
Yo soy uno de los afectados, y para mas remate, haces una transacción interna entre tus productos y se demora una hora en llegarte por email la confirmación de esa transacción. Una rapidez ..zzzzzzzzzz………
Cuidate en el sur y descansa un poco más,
Atte
Fco
Guille
08.02.2008 @ 16:21
No se si cae en la categoría de comentario, pero si de consideración.
Estas tendencias debieran modificarse, creo yo, después de que si bien hoy las transacciones se hacen instantáneamente, éstas se están cobrando, no sólo se paga el “impuesto al cheque”, sino que te cobran una comisión que me imagino varía por banco, en mi caso es de 0.02 UF mas IVA (scotiabank) y no existe alternativa, podrían haber dejado la alternativa gratuita (no instantánea), para que podamos elegir. Pero parece que es mucho pedir.
Igual me sorprendieron las diferencias, el primero del resto y los cuatro primeros del resto, es curioso, habría que analizar la proporción con el total de clientes de cada banco, eso daría un indicador de la promoción, facilidad, o tipo de cliente de cada institución.
Francotirador
08.02.2008 @ 16:21
Ciertamente ‘más’ no necesariamente significa ‘mejor’.
Algo me comentaron sobre ese tema de los Digipass y me pareció un bochorno.
Hace poco el BancoEstado también hizo una actualización de seguridad (aunque con un sistema más arcaico de tarjetas con claves variables), pero hasta donde observé, las tarjetas estuvieron disponibles cuando se señaló y no hubo quejas.
(Además ahora las transferencias internas son instantáneas, supuestamente).
Lo curioso de las transferencias entre bancos es que, aún estando los sistemas interconectados, tarden alrededor de 3 días en concretarse. Según mi padre, es porque al banco le conviene retener el dinero todo el tiempo posible. Creo que no deja de tener razón.
Francotirador
08.02.2008 @ 16:24
Guille: Hasta ahora, BancoEstado no cobra comisión por transferencias y también son instantáneas. Quizá algo de eso incida en que tengan 235 mil clientes vs. 37 mil ;)
Eso sí, el BancoEstado comenzó hace poco a “cerrar” sus cajas para depositos (incluso de clientes) forzando al uso de cajeros automáticos, lo que impide que tus depósitos se vean reflejados instantáneamente en tu cuenta… todo un problema si tienes un cheque pendiente.
Fenia!
08.02.2008 @ 16:26
Hoy fui al BCI de huerfanos a buscar mi Generador de Claves, y me encuentro con la sorpresa de que “estaban agotados”.
Creo que los bancos no se pusieron el parche antes de la herida ( que les va a provocar los clientes que no tengan este “aparatito” )
Saludos Francotirador.
Francotirador
08.02.2008 @ 16:32
O bien que simplemente eres el cliente Nº280.324, así que si te quieres ir, la puerta está abierta (al menos así me siento cada vez que tengo un problema en BancoEstado).
Corpbanca me da buena espina (sin contar que antes era el Banco Concepción, ejem). Cada vez que me ha tocado hacer algún trámite allí -incluso sin ser cliente- me tratan con rapidez y deferencia.
¿Alguien tiene antecedentes?
Eduardo Diaz
08.02.2008 @ 16:40
me llama la atención la cantidad de clientes, se sabe que proporción representan de los clientes totales? por lo que sé, en el caso del Santander esa cifra sería como un 25% de los clientes, alguien sabe cuantos clientes tiene cada banco?
Te comento que en Chile la segunda clave (digpass o similares) es obligatoria, en USA por ejemplo, no, y además en USA el uso de https (SSL) no es obligatorio, incluso algunos bancos lo han eliminado, sí que no estamos tan mal.
Francotirador
08.02.2008 @ 16:45
Eduardo: A mí también me encantaría tener esa información (así como comparar la evolución de las transacciones vía web versus las de sucursal), pero creo que ni secuestrando a las madres de los gerentes la podrías obtener :S
Ronald Guzman
08.02.2008 @ 16:56
Falta que alguien haga un review de las opciones que dan los bancos en sus respectivos portales. Lo digo ya que tuve que pedirle a varios amigos de distintos bancos que me mostraran sus portales, para poder elegir donde abrir mi cuenta corriente.
Puede ser un poco maniatico, pero soy de los que prefieran ir a una sucursal. De hecho, si pudiera ser todo por internet, seria un tipo mas feliz.
La idea es medir el nivel de funcionalidades que tienen, en comparacion con otros bancos nacionales e internacionales… porque hay algunos demasiados penquitas.
Personalmente, revise los 5 bancos de la lista, y me quede con BCI. Eso de hacer carga por celular (de cualquier compañia) y de cargar a cualquier tarjeta bip! llamo mi atencion.
Ahora toda mi familia me pide recargas a celulares o bip! cuando estan en apuros. :P
Zato
08.02.2008 @ 17:46
Si bien el sistema por tarjetas que usa el banco del estado y el banco santander para las transacciones pareciera arcaico, es de lo mas funcional ya que les sale relativamente facil mandar a hacer miles de tarjetas. (por eso pudieron cumplir con todos sus clientes)
Lo bueno es que son millones de combinaciones posibles por tarjeta y cada vez que haces una transferencia el sistema te pide 3 coordenadas alfanumericas y siempre son distintas. Por lo menos a mi me da un grado de seguridad, en todo caso ambos bancos permiten limitar el monto de las transferencias.
Daniel
08.02.2008 @ 18:14
exelente los numeros… solo falta que los portales de los bancos sean mas “amigables”, ya que tengo la opcion de revisar los portales de santander, bancho de chile y tbanc (o bci). De las tres me quedo sin lugar a dudas con la del santander, luego con el chile y como en 4º lugar con el bci.
Lo bueno que tiene el santander es una pagina sumamente simple y sencilla. Es sumamente claro y fácil de utilizar.
Lo malo que tiene el portal del BCI es que hay algunas transacciones que no las puedes realizar cuando tu quieras, y creo que tiene horario de banco (de 9 a 14 hrs), cosa que encuentro una verdadera lata, ya que para que nos sirve un portal que no esta disponible 24/7?
Saludos y perdon por el descargo
DragonTrainer
08.02.2008 @ 18:15
A propósito del tema este (espero que no sea demasiado off-topic), me puse a revisar mi mail viejo, y entre los casi 255.000 mails con spam me encontré con varios que me instaban a “actualizar mis datos” en mi “cuenta bancaria”…. roflmao.
@Ronald: No lo creo. Además, hay cosas por las que hay que ir personalmente. Si todo fuese por Internet, podrían seguir abusando muchas veces de nosotros como clientes, con el sólo hecho de ignorar reclamos. De cualquier forma, lo que sugieres del review es una buena idea… ¿Alguien se anima? :P
DragonTrainer
08.02.2008 @ 18:17
(Por cierto, no estoy usando IE- Estoy usando IES4Linux).
Gerardo
08.02.2008 @ 19:12
E bci ahora sacó un buen sistema de seguridad con el multy pass, medio incomodo andar usando eso pero es más seguro… yo intento hacer todo por la web… me da lata ir al banco… es una perdida de tiempo… te re piola el bci… y ta en 3° lugar.
Gerardo
http://www.partidospoliticos.cl
Francisco Carle
08.02.2008 @ 22:24
Creo que el banco Santander está cosechando lo que sembró. En mi caso, recuerdo que me sorprendió gratamente, hace ya más de 2 años, la presencia de una oficina del banco con un cajero al lado en el departamento de mi carrera en la Universidad de La Serena. Me dieron muchas facilidades para ser cliente con cuenta corriente y tarjeta de crédito, y aunque la atención no es excelente, sí es muy buena. Además, el portal del Santander es bastante claro y fácil de usar.
Finalmente debo agregar que las tarjeta generadora de claves me la dieron el día que comencé a usar mi cuenta, es decir, hace ya casi un año.
Hasta ahora ignoro qué otro banco se ha acercado tanto al público juvenil, el cual asumo que es el que más usa los servicios bancarios por internet.
Andres
08.02.2008 @ 22:58
No uso cuentas, ni cheques, ni tarjetas. Por ende no tengo deudas y soy muy feliz… :)
felipe.lv
09.02.2008 @ 00:33
Sobre el post, sólo quería decir que es importante recordar que ese es el número de clientes que utilizan las “sucursales virtuales”, por lo que no reflejan solamente “la proporción de clientes de cada banco”, sino más bien “la proporción de clientes de cada banco que utilizan los servicios de banca online“… creo que, tan interesante como conocer la cantidad de clientes de cada banco (información sobre la que, concuerdo, probablemente es imposible acceder), sería ver la proporción de personas que utilizan los servicios online de su banco, es decir, determinar si hay diferencias en la proporción de clientes que usan los portales en relación con la cantidad total de clientes del banco… yo me la jugaría a que sí hay, y que en algunos casos debe ser considerable (por ejemplo, comparando clientes/usuarios del BancoEstado con los de SantanderSantiago)
…y a @Ronald: de hecho, existe un estudio que hizo AyerViernes, pero me parece que está enfocado a los mismos bancos más que a los usuarios. Se puede descargar un resumen, pero la versión completa cuesta 21 UF
Cheshire
09.02.2008 @ 14:32
Ocupo uno de los sitios!!!!
Honestamente no se cómo será laseguridad (imagina como me golpeo con una piedra en los dientes)…. y respecto a los cobros, tampoco lo sé (más golpes a los dientes), pero si me cobran…. maní, pago por comodidad….
en fin…
Saludos!!:D
JCM
gonzalovalenzuela
09.02.2008 @ 15:51
y que me dicen de la cagada que tiene el Banco de Chile con la fusion del Citi? hay miles de depositos en el limbo porque las cuentas del Chile no aceptan las platas y giros desde el chile que no llegan hace dias, a pesar del “nuevo sistema inmediato” , se de personas que les depositaron el sueldo y no aparecio hasta 2 semanas despues….
Por cierto BancoEstado cobra 300 pesos por transferencia en las cuentas RUT.
edward
09.02.2008 @ 23:02
Yo con corpbanca como institución no he tenido problemas, es más fueron los que confiaron en mí antes de que fuera “económicamente viable” (Ver Un día de furia. Michael Douglas).
El chile lo descarté porque cuando recién egresé no me pescaron porque no era ingeniero CIVIL… no les bastaba ser ejecución… el santander después los mandé a freir monos porque no me dieron un hipotecario… finalemente quedé con el corpbanca. Lo bueno de la sucursal es que pasa vacía… la atención es rápida.
Puntos en contra. Atención telefónica y la usabilidad de su página (funciona bien solo en IE ni pensarlo con mozilla….) hay algunas cosas que no son muy claras además… además que las cartolas te las envían en formato MS Friendly…
un punto por mejorar del Corpbanca la usabilidad de su sitio.
Pretoriano
10.02.2008 @ 15:41
“Banco de Shile, somos pajeros!”:
http://felipeiglesias.blogspot.com/2008/02/banco-de-shile-vamos-pajeros.html
Caro
11.02.2008 @ 10:49
Al Santander no le quedó más que ponerse las pilas con la banca virtual luego del boom de clientes que les llegó por ahi por el 2004, cuando fue la gran baja de la tasa de interés para créditos inmobiliarios.
En esa oportunidad tuve que cambiarme del Chile (soy muy pobre para ellos yno me dieron crédito, snif!) al Santander y lo ODIABA… en ese tiempo el Chile tenía la delantera en Internet. No voy a entrar en detalles del cierre de cuenta y esas cosas, para qué latear, baste decir que fue, a lo menos, engorroso, y ahí se me murió el amor por el BChile.
En fin… con tanto cliente nuevo abarrotando las sucursales atinaron, creo yo, y potenciaron la banca virtual, tienen los seguros online, los ejecutivos responden bastante rápido los mails, me pasaron proactivamente la tarjeta con la clave segura, los traspasos son rápidos y se refleja altiro si me depositaron mi sueldo… :)
@Eduardo, a lo mejor mi teoría explica la delantera de gente que tiene el Santander :)
Cariños!
José Rojas
11.02.2008 @ 12:46
Lo que explica Caro tiene mucha relación con la delantera que tiene SantanderSantiago con respecto al numero de clientes que ocupan Internet para acceder al banco.
Depende del tipo de cliente que tenga el banco, o a que tipo de cliente se enfoca principalmente, si nos vamos al Banco de Chile, y ahora también el Edwards|Citi, se podría decir que la mayoría de sus clientes son más bien avanzados en edad y poco adictos a la innovación tecnológica, solo basta acercarse a una de sus sucursales, por lo menos en Viña del Mar, y son muchas las personas de edad avanzada las que están realizando sus tramites.
michaux
11.02.2008 @ 14:01
Wow!! Qué salto de temas… De los libros a los bancos… Don FT, las estadísticas no hacían el sesgo entre los clientes de BCI y TBanc? TBanc es la alternativa 100% (según ellos) internet, las mantenciones mensuales son del orden de 4 lucas, los préstamos se hacen vía operador telefónico o internet, no hay cobros excesivos y comparado con Santander o el Chile, es barato.
Ahora, tiene sus pifias, como que la web tiene sus caídas, por suerte ya no tan seguidas como antes y la factibilidad de usar otros navegadores es más bien limitada. Lo otro que es criticable, es que no son jugados con sus clientes. Nos pasó cuando tramitamos el hipotecario con mi seño, que el Corpbanca ofreció mejores condiciones y al final ella tuvo que abrir otra cuenta. Yo no sé si será porque tienen una sola plataforma y las condiciones son similares a BCI. En fin… esto de la atención, la postventa y los servicios de apoyo de las empresas dan para un tema largo y tendido.
Saludos.