E-commerce en Chile: los jaguarcitos de América Latina
A MercadoLibre le ha ido muy bien últimamente: ingresos por 85.1 millones de USD en 2007 que le dejaron ganancias por 9.4 millones. Un 63% más que el año anterior.
Lo curioso es que sus cifras también atestiguan lo exiguo que es Chile como mercado, pese a liderar la región en desarrollo digital y fortaleza económica.
Por ejemplo, Chile presume tener una penetración de Internet del 43%, mientras Argentina tiene un 39%, y Brasil con México apenas ofrecen conectividad a entre 18% y 22% de sus habitantes.
Pero oh-sorpresa, el 59% de los ingresos de MercadoLibre provienen de Brasil (cuyos 40 millones de usuarios de Internet sextuplican los internautas chilenos), seguido por un 15% de ingresos desde Argentina, 13% de México y sólo entonces otro 13% para el resto de la región… entre los que se cuenta Chile.
Y la pregunta es, ¿pudimos aprovechar en su momento esta ventaja que nos daba el desarrollo digital, o simplemente ya pasó la vieja?
¿”No somos nada” o “Pocos pero buenos”?
Publicado el 22.06.2008 @ 18:14 | 
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eDDx
22.06.2008 @ 18:47
Me qedo con lo último.
“Somos pocos, pero buenos”
Juan
22.06.2008 @ 19:26
Hay dos factores más a considerar :
1. En Chile el líder del mercado me parece que es DeRemate y por lejos.
2. La baja ganancia de ML en Chile también se debe a la “astucia” del chileno que siempre se corre y no paga la comisión.
ElHuaso
22.06.2008 @ 19:27
Yo creo que Chile cuenta poco porque tiene poca gente…
Quien tiene mas internautas en el mundo? China
Quien manda? Estados Unidos…
Menos mal las estadisticas van en porcentaje (el xx% bla bla…) porque si fuera por cantidad, afuera pensariamos que vivimos en la edad de piedra…
xd
Maz
22.06.2008 @ 20:02
Christian:
La respuesta es simple: Como en Godzilla, el tamaño SI importa.
El potencial de ingresos no tiene relación con el “porcentaje de penetración” sobre la población. Los ingresos son relación directa del “tamaño” de la población.
Como un extremo, podrías tener un 100% de penetración en una población de 1.000 personas. Pero por más esfuerzo que hagas, jamás superarás los ingresos de un país que tenga 5.000.000 de habitantes con una penetración del 10%.
Más aún, el efecto es mucho más complejo, porque en realidad depende de los cuadrados del tamaño de la población.
Eso tiene relación con la Ley de Metcalfe y para no alargarme aquí, pueden leer este artículo donde analizo parte de ese tema y la aplicación a modelos de redes sociales o comerciales.
http://blog.maz.cl/2008/02/el-verdadero-valor-detrs-de-las-redes.html
Saludos …
Marco.
Maz
22.06.2008 @ 20:03
Ups … creo que no cerré el tag de negrita en el comentario anterior. :-)
Francotirador
22.06.2008 @ 20:47
Juan: Excelente punto el de DeRemate, aunque no creo que eso anule la abrumadora realidad de lo pequeño que es nuestro mercado (y no sólo en comercio electrónico, por cierto).
Y sobre nuestra proverbial “astucia” para burlar las normas, no creo que en eso aventajemos radicalmente a los brasileños, argentinos, peruanos, bolivianos, venezolanos…
Maz: Es precisamente lo que temía. En cierta forma nuestro país está “condenado” a ser un actor secundario en los mercados internacionales, precisamente porque nuestro consumo interno no se ofrece tan atractivo como el argentino o brasileño.
Ahora mi pregunta es, ¿crees que con una mejor planificación y estrategia de negocios podríamos (o quizá aún podemos) aprovechar la ventaja tecnológica que tenemos para sacarnos partido como plataforma?
Me recuerda mucho lo que ha hecho Uruguay, que siendo 3 veces menores que nosotros, han construido una verdadera industria de exportación de software.
Tengo la sensación de que hemos perdido el tiempo.
Maz
22.06.2008 @ 21:45
@FT: Gracias.
Efectivamente y como bien dices, por un problema exclusivamente de tamaño, no somos precisamente un mercado atractivo de alto potencial, por lo cual por mucho crecimiento interno que tengamos e incluso aunque aumentemos enormemente nuestro ingreso per cápita, como potenciales “demandantes”, nuestro tamaño de mercado seguirá siendo pequeño.
Pero a cambio, el que seamos un mercado tan “maduro” en términos de penetración y con un tamaño reducido, nos transforma precisamente en un espacio interesante para por ejemplo, ser un buen “campo de pruebas”.
Un visión colateral: un “condoro” en este mercado, no es tan terrible como cometer un error estratégico grave en el sureste de Brasil o en el DF de México.
Algunos comparten mi visión de que precisamente esa es una oportunidad para fortalecer una oferta potente en el mercado TI, por la vía de ofertar hacia la región u otras latitudes, productos y servicios en un modelo de “capital intelectual empaquetado”.
Ejemplos concretos de eso es por ejemplo, la exportación del modelo Redbanc, las plataformas de AFPs e Isapres, soluciones de e-government y los productos y servicios de retail, en forma exitosa a otros países de la región. El dinamismo del mercado interno y nuestro reducido tamaño, provocado una rapidez evolución y madurez acelerada de esas ofertas. Y eso podría ser replicado para otras verticales.
Por lo tanto, desde un punto de vista estratégico, lo que perdemos en tamaño por el lado de la demanda, en el mercado TI lo podríamos ganar por el lado de la oferta, con agilidad (=flexibilidad + rapidez). Eduardo Díaz puede explicar mejor esos conceptos.
Saludos!
Maz
Don Preto
22.06.2008 @ 23:36
Ja, MercadoLibre, esos que compran espacio en popups a servicios de contadores de visitas, te metes a tal o cual blog y de repente paf, popup de MercadoLibre. A esos no les compro ni un chicle.
Eduardo
23.06.2008 @ 00:04
Uno de los grandes problemas es la poca confianza de comprar por Intenet, todavia nuestro pais y sus habitantes no poseen la cultura digital necesaria para participar en mayor cantidad en estas transacciones online.
Ademas me sumo al comentario anterior, mercado libre tiene una imagen poco seria, plagado de pop up y publicidad, con esto no ayuda a confiar
Alejandro[FV]
23.06.2008 @ 09:06
claramente la tendencia es que somos pocos pero buenos, la cantidad aqui si influye y claramente somos menos usuarios que brasil por ejemplo, pero la tendencia de comprar por Internet y en particular en sitios como mercadolibre ira en aumento, considerando las ofertas que ofrecen y el aumento de la seguridad que ofrecen tanto los sitios, como la tecnologia asociada a este tipo de compras.
de a poco los chilenos iremos masificando esta tendencia a comprar por Internet, asi como esta sucediendo con el pago de las cuentas basicas (agua, luz, gas, etc) que las pagas on line por tu banco amigo o algun sitio de pago de servicios…
digdug
23.06.2008 @ 15:22
Suponiendo que Chile contribuye con apenas un 5% del total de la torta de ingresos de MELI, estamos hablando de 4 millones de dólares! Vaya que es dinero. No nos dejemos encandilar con los “billions of dollars” de los gringos. A mí parecer, un ingreso anual por 4 palos verdes con una ganancia de un 10% es más que extraordinario! ;)
elmau
24.06.2008 @ 00:21
Y que pasa con el poder adquisitivo y las formas de pago? Creo que existe desconfianza en Chile sobre las compras online,pero cada vez es menor, y donde veo la dificultad, es que no hay mucha cooperación por parte de los bancos para incorporar nuevas formas de pago. La mayor parte de las compras en internet debes hacerlas con una tarjeta de crédito, o con algún sistema tipo paypal. Si lo comparas con otros paises, hay gift cards y tarjetas de débito para compras en línea. (me gustaría ver que un banco autorizara sistemas de pago en débito por internet.) La mayor parte de las iniciativas de medios de pago han venido del lado de las grandes tiendas.
Transbank no ayuda mucho con su sistema y no es muy alentador para los proveedores por sus comisiones y lo lento que son para implementar el servicio.
Y además existe otro problema, que es el que dependemos de muchos sitios extranjeros para comprar. (amazon, flickr, los hosting) que ofrecen buenos productos a precios bastante bajos en comparación al mercado local. Entonces si se quiere fomentar el consumo online, hay que crear negocios locales que fomenten esa actitud y tengan un servicio maduro. A pesar de que existen las multitiendas con sus sitios de e-commerce, la experiencia es muy mala en comparación.
Por ejemplo: Supongamos que estamos viviendo en Coyhaique, y por comodidad o dificultades de ir a comprar, compras un calientacamas en el sitio de una multitienda un producto que vale 37 lucas y es 5 lucas más barata que en la tienda. Hasta ahí hay beneficios, pero se demoran 12 días en procesar tu pedido (si es que se acordaron y no se perdió), y encima te cobran 18 lucas más por el envío. ¿donde está la ventaja de la compra en linea?.
Si lo comparo con Amazon, que por comprar un producto similar te cobran entre 9 y 12 dolares por el despacho del producto y que se hace al día siguiente (llega en un mes más o menos, pero llega).
Entonces parece necesario crear más servicios locales para llegar a una cultura de consumo expandida a la internet.
El tema del tamaño del mercado creo que es una cifra engañosa en Chile, ya que depende mucho de la flexibilidad que tenga la tienda para recibir pagos. Por ejemplo los jóvenes no son muchos los que compran a través de internet (como suscripciones a servicios, juegos, productos, etc) pero si los sigues a un mall, gastan bastante cada día. Ya sea en comer o ir a entretenerse, ya que el gasto lo hacen con papel moneda o con tarjetas de débito.
O los adultos que no son adoptantes de tecnología, desconfían más de esta y desconocen la existencia de sitios donde podrían comprar más barato. (generalmente adoptan estas cosas cuando alguien cercano ya las ha probado).
Kei_Kun (desde la pega)
24.06.2008 @ 08:26
@Maz: te encuentro toda la razón en lo que dices. El hecho de ser un mercado maduro da la posibilidad de ofrecerlo como zona de estudios o de pruebas, ya que presenta un comportamiento no errático y con caracteristicas mas menos similares a las de otros paises mas grandes.
Pero hay que venderse. Aun no entiendo porque existirá un Google Argentina, siendo que podría haber sido acá. O porque no aprovechar esta ventaja para sacar dinero… como todos lo hacen.
Saludos!
Pablo
25.06.2008 @ 02:11
Al ingresar a la pagina de mercadolibre buscando algo que necesito, mi sentido comun de Chileno me obliga a buscar donde está publicado el telefono de la persona que vende el artículo, porque en ese tipo de cosas somos genios (publicar el numero en las fotografias o en 4lgun45 p4l4br45). Por ende, prefiero comprar y probar y pagar directamente lo que estoy comprando.
Razones?… las hay de sobra. Somos tercermundistas, somos desconfiados, SABEMOS que como somos chilenos todo funciona como tal… y así podriamos llegar hasta que la culpa la tuvieron los indios, que como descendemos de ellos nunca confiamos en las cosas ke vengan de afuera.(lástima, que a veces no confiamos ni en las nuestras)
Takuru
25.06.2008 @ 15:25
Concuerdo con muchos, casi siempre nadie quiere pagar la comision. Y bueno en Chile se da a lugar a mas estafas y movidas raras, aparte del temor de siempre.
Pero uno primero piensa en buscar lo que uno quiere en una tienda especializada… ojala con web, si no lo encuentra, pasas a las grandes tiendas y por ultimo recurso buscas en las tiendas de “Remate” por que no son de eso, es decir es solo una tienda. No venden al mejor postor por que en Chile no hay tiempo para esperar el precio final.
O al menos que busques algo barato pero sin garantia.
dolguin
25.06.2008 @ 15:48
creo que te falto algo super importante FT, que es que las personas que pueden/podemos comprar por inet lo hacemos, pero la gran mayoria de esas personas son bastante mayores y no se atreven a comprar muchas cosas sin verlas fisicamente. Y sobre la penetración de inet, la mayoria de ellos son estudiantes y no tienen el dinero para poder comprar cosas, o si lo hacen es muy a lo lejos. No olvidemos tb que las grandes tiendas ofrecen sus productos por telefono al mismo precio que en inet y no enviando los datos sensibles (solo con el rut basta).
saludos
Mario
21.07.2008 @ 10:57
el punto es mucho más fácil de todo lo que le dan vueltas: en chile no se usa mercadolibre, sino deremate