La Pulpa
Tiempo atrás, mi amigo Carlos me contó que en su población existía una viejita a cargo de un almacén a la que todo el barrio apodaba “La Pulpa”.
El apelativo de la veterana no tenía ninguna relación con el hentai, sino con su particular estrategia comercial que le llevaba, ineludible e invariablemente, a tratar de apropiarse del vuelto de quien asistiera a comprar en su local.
Así, cuando un cliente echaba en falta parte de sus monedas, la anciana sólo fingía una exclamación de sorpresa, culpaba a su edad por el “olvido” y entregaba el botín. No importaba: cuando fueras por pan al día siguiente, volvería a sacar mal las cuentas.
La historia vino a mi cabeza el mes pasado cuando una factura de Telefónica del Sur levemente más alta de lo acostumbrado llamó mi atención. En su detalle figuraba un nuevo cargo: 700 pesos extra por una tal “mantención garantizada“, que se duplicaba al asignarse tanto a mi servicio de telefonía como al de Internet.
Pronto, comprobé que en realidad se trataba de un seguro que -sin consultar- la empresa había cargado a sus clientes para que, en la eventualidad de que el perro decidiera comerse tu router, ellos lo reemplazaran sin cobrarte.
Toda una consideración de su parte, que ya había tenido oportunidad de rechazar cuando era cliente de Telefónica Chile y que esta vez tampoco dejaría pasar.
Sin embargo no me daría el pique a la sucursal de Telsur en vano. Bombardeado por promociones, hace tiempo me extrañaba que mi plan de telefonía ilimitada + Internet de (supuestos) 4 megas siguiera costando 38.000 pesos mensuales. Antes de llegar decidí consultar en Movistar y descubrí que ellos prestaban el mismo servicio por 33.500 pesos.
Ahora serían ellos los que acabarían trasquilados.
- Vengo por 2 cosas -dije inspirando- ustedes me cargaron un servicio que yo no pedí y además me están cobrando más que otra compañía por el mismo servicio.
La ejecutiva miró la cotización que me dieron en Movistar, luego hojeó una carpeta con infinidad de promociones y descubrió que -casualmente- mi plan ahora costaba lo mismo.
- ¿Y entonces por qué no me lo habían rebajado antes? -protesté.
- Porque usted no lo solicitó -respondió ella.
(Probablemente Telsur evita así que una horda de clientes furiosos destruya sus sucursales porque les rebajaron el precio de su plan sin consultarles).
- Pero la “mantención garantizada” me la cargaron sin preguntar.
- Se informó en su cuenta de noviembre.
- Pero no lo autoricé. Se supone que no pueden asumir que yo…
- Según el reglamento de Telecomunicaciones -me interrumpió- las empresas tienen la facultad de hacer cargos de valor agregado con sólo informar al usuario.
- Pues me parece una actitud bastante flaite de su empresa.
- No conozco ese término, señor -dijo casi robóticamente.
- Rasca, ordinaria, mala clase, baja, vil…
- Pero no es ilegal.
- Lo legal no necesariamente es ético -retruqué picado.
- Bueno, si gusta puede formalizar un reclamo en…
Acabé por firmar el papel para que me rebajaran el plan -desde el mes subsiguiente- y anularan el cobro de la mantención garantizada… el que volvió a aparecer este mes.
Sin embargo la reflexión del asunto es agria. En Chile, comúnmente debemos llamar o acudir a las empresas para defendernos de cobros indebidos, servicios no solicitados, comisiones o reajustes que no se traspasan (cuando son a la baja, claro).
Recordando casos similares con Telefónica Chile, Telmex, Almacenes París, Sodimac o Ripley, nunca he entendido esa tendencia de nuestro empresariado a la ganancia pequeña, mezquina. Esa que le reditúa minucias a costa de la confianza de sus usuarios.
Aunque en realidad no son tan pequeñas. Hacia 2008, Telsur tenía 220.000 abonados a telefonía y 71.000 a Internet. A 700 pesos por nuca, la jugada le reporta potenciales 203 millones de pesos mensuales… sin siquiera moverse de su escritorio.
Es un robo hormiga corporativo, donde las víctimas somos nosotros.
La premisa es que en vez de proponer, se impone y, al igual como la anciana de la historia recurría al ardid para ganarse unas monedas extra, las empresas constantemente buscan nuevas formas de meter la puntita. Por si pasa.
Hey. Quizá el apelativo sí se relacionaba con el hentai después de todo.
Publicado el 18.02.2010 @ 01:36 | 
Categorías: 
DragonTrainer
18.02.2010 @ 01:54
¿Alguien mencionó las donaciones para xxxx en las cajas de los supermercados?
Porque mientras contabas la historia de la Pulpa, pense inmediatamente en eso.
De lo demás, no puedo añadir mucho que no se haya dicho hasta la saciedad. Para mí es como una especie de réplica de la hazaña de la aceituna de American Airlines.
Osvaldo
18.02.2010 @ 02:29
@DragonTrainer pero la sutileza es que en los supermercados te preguntan si quieres donar y si quieres puedes decir que no. A mi ya me tienen a punto de reventar las cajeras de mi supermercado de barrio (Ekono) que me “redondean” el vuelto siempre a su favor, sin si quiera preguntar. No puedo dejar de pensar que hay una política institucional al respecto. En fin, otra de las gracias de nuestra fertil provincia.
Gracias FT, por el dato.
Advis
18.02.2010 @ 06:04
Uy, ni hablar de los bancos xD.
Genial la nota : ) .
Elias
18.02.2010 @ 07:48
Suele pasar lo mismo con VTR, eso si, esta semana me lleve la grata sorpresa de que al llamar para contratar Fox Sports (un canal que solo en Chile es premium) la señorita que me atendió me informó de un cobro mal hecho, y que me rebajaría 3 meses hacia atrás, además de eliminar el cobro de aquí en adelante.
Resultado: Pedí hablar con el supervisor para felicitarla por su excelente atención.
sputnick2012
18.02.2010 @ 07:51
Ese es el espiritu del gran empresario en chile……….
Lo malo es que al final miles de tus colegas clientes de Telefonica del sur seguiran pagando sin darse ni cuenta los milagrosos $700.
Alvaro Olivares Santiago
18.02.2010 @ 07:54
Yo tengo una experiencia al revés, hace dos o tres meses a mi Telefónica me duplicó la velocidad de internet sin preguntarme y por el mismo precio.
Mi contrato era por 2 megas, durante un mes anduvo a 1 mega, pero por falta de tiempo no pude reclamar, de pronto mis descargas subieron a velocidades nunca antes vistas, comprobé la velocidad y sorpresa: era de 4 megas. Me preparé para reclamar la que me pareció un obvio aumento del cobro a fin de mes, y nueva sorpresa: el mismo precio.
Debe ser un error, no creo que lo hagan de buena fe.
emete
18.02.2010 @ 08:04
Justo ayer hablabamos de cosas así con unos amigos, como por ejemplo cuando llaman a la casa ofreciendo servicios, planes o solicitando cooperación con instituciones y el supuesto servicio se considera contratado con el solo hecho de que el que contestó el teléfono (sea el dueño de casa, el hijo, la nana, el gasfiter o cualquiera) dice algo así como “ya” o “ya, yo voy a avisar”. Al parecer, cosas así son legales, así es que como consumidores no nos queda mas que advertir a los de la casa que no pesquen nomás.
Gonzalo
18.02.2010 @ 08:20
Existe algo similar en Movistar, a mi todos los meses además de cobrar el servicio de internet + telefonía te agregan un cargo por “Instalación interior sin equipo garantizada”, que quiere decir que si le pasa algo a mi linea, ni siquiera al equipo, me cobran $1.546 pesos. Que tal?. Simplemente un robo…
PhObOs
18.02.2010 @ 08:39
Es lamentable ver como en chile nos tienen acostumbrados a los cobros abusivos y sin siquiera consultarnos. esos malditos seguros, planes adicionales, garantías extendidas, etc.
y el problemas es que aunque es falcil desacerse de ellos es una lata tener que estar constantemente reclamando para que las cosas funcionen como corresponde. Porque el dia que no tienes tiempo para reclamar entonces ahi el cobro pasa nomas. Es cosa de ver el funcionamiento de las ISAPRES (CTM!!!!)
Estos casos me recuerdan a mi viejo, que a la larga esta chato con vtr porque siempre termina pagando mucho mas de lo que tiene contratado y como no tiene tiempo para ir a reclamar, entonces queda todo tal cual nomas
rodrigo
18.02.2010 @ 09:00
por lo menos telsur y movistar poseen oficinas en donde ir a descargar nuestra ira, perdon, poner reclamos o arreglar entuertos. Telmex, en cambio, es todo TODO por telefono. Mi suegra lleva meses intentando sacar el servicio y nada. “no es que ya facturamos”, “no es que quiza esto”, “no si mañana tiene un tecnico en casa”… y asi un sin fin de “no es que…”, casi robotico.
Carlos
18.02.2010 @ 09:25
Lo que cuentas es una realidad para muchos, compañero. Concuerdo contigo en los problemas son por un lado de legislación (esta es la real puerta giratoria) y por otra parte de la falta de ética de los empresarios en general, quienes por lucrar unos miserables chauchas ensucian su relación con los clientes, los cuales perdemos la confianza (y la paciencia). Lo triste es que no tienes para donde ir pues si te cambias de empresa tarde o temprano te pasará lo mismo.
Saludos amigo. (a todo esto ¿qué será de la Pulpa? capaz que ahora sea dueña de un supermercado) ;)
jacob
18.02.2010 @ 09:46
El termino Pulpo no viene del hentai (por lo urotsukidoji supongo) sino de la pulperias, pero en fin a mi casa bombardean con llamadas ofreciendo planes para llamar a celulares (debe ser por el trafico de llamadas), weas que uno no necesita.
Tanto me aburrio escuchar voces medias boricuas con tilde reguetonero (se nota que el call center esta fuera de chile) que dije medio emputecido que los demandaria por acoso telefonico y que cada llamada la estaba grabando que era el colmo que 10 veces al dia tuviese que decir que el plan se lo metieran por ya saben donde.
Santo remedio
Edgardo Dörner
18.02.2010 @ 09:59
Por suerte acá en Alemania me libré de esa clase de experiencias, pero de todos modos tampoco es perfecto el sistema. Para que me conectaran tuve que pelear como dos semanas y, con amenaza de contratar otra compañía de por medio, finalmente tuve Internet…
Volviendo al tema, da mucha rabia que las empresas aprovechen cada resquicio legal o falta de fiscalización para hacer de las suyas, al final uno siente que te están “estafando” mes a mes en vez de estar dándote un buen servicio. Con Falabella me pasó una vez lo mismo (un cobro de $500 pesos por concepto de seguro, que obviamente nunca pedí)… me dio tanta rabia que cerré la tarjeta al día siguiente, jajaja.
filex
18.02.2010 @ 10:29
Estas viendo mucho hentai (o durante toda tu vida), al parecer. :D
En cuanto a las empresas, no tienen nada de respeto por los usuarios residenciales, que son la gran mayoría.
Tengo una línea de negocios con Movistar y cuando hago el reclamo corren a resolverlo el mismo día si es posible (con muchas disculpas incluidas).
En mi casa, cuando hay un problema con el servicio (po ejemplo, hace un tiempo se cortaron los cables en la calle), tardaron 3 días en reponer el servicio, pero desde luego sin indemnización alguna posible por que las reparaciones tienen gastos y eso deberían ser asumidas por lo clientes. Plop.
Espero que a futuro no cobren, como en Europa por ejemplo, por enviar un técnico a tu domicilio para solucionar algún problema con tu conexión de Internet por ejemplo y peor aún, que no haya solución y tengas que pagar igual.
En Chile la práctica hace mucho es del tipo “Pague y cállese”.
Alejandro[FV]
18.02.2010 @ 11:01
[asi que $33.500 en movistar?... vamos a llamar entonces....]
este es un tema de siempre y apunta a que los chilenos NO revisamos detalladamente las cuentas y zas!… te pasan un pequeñin cobro….
mala clase telefonica del sur, a la lista negra
Christian
18.02.2010 @ 11:22
COnro por “Mantención garantizada” + tres meses seguidos de donaciones a Aldeas SOS (que YO nunca autoricé) + una ineficiencia absoluta para solucionar los problemas = me retiré de Telefónica del Sur. Y creo que no soy el único.
jumedbec
18.02.2010 @ 11:43
Mi pregunta es:
¿Donde están las organizaciones que “supuestamente” protegen al consumidor? O sea, si una ley dice en su artículo 5º, inciso 2 que si no pagas te pueden sacar un órgano es legal?
pd:
Piraña: Chapa la pachala
Roberto
18.02.2010 @ 12:00
Bienvenida la nueva forma de gobernar (aunque los abusos son desde siempre)
JL
18.02.2010 @ 12:09
es por lo mismo que no uso el famoso PAC , sería mas cómodo, pero en este país no se puede confiar en las compañías de servicios…que lamentable
Camila
18.02.2010 @ 15:28
Con respecto al tema de los supermercados, no es que lo hagan a “su favor” son para otras instituciones católicas de niños con problemas de salud y abuelitos, y bueno, en que lo usan es otro tema.
Lo de tu visita a una sucursal me pareció chistoso, y además bastante a la defensiva la actitud de la niña que te atendió, defendiendo la empresa como si ella facturara algo de todas esas ganancias, porque no fuiste tan ácido como para que se pusiera así de cocoroca.
Y lo otro que se refleja es lo de la ley como está a favor de las empresas… eso si que es vergonzoso, como tratan a toda la gente de tonta y más encima cuando van a reclamar ellos te refriegan en la cara que al final las ley los respalda y protege a ellos. Linda la cosa.
Saludos FT y es genial volver a leer tu blog y salir horrorizada por las cosas. A algunos nos cae bien que seas así de reclamón!
Sclife
18.02.2010 @ 15:53
Y Roa nos abandona!!!! guuuuaaaaa y ahora quien podra defendernos?!!!!
Daniel
18.02.2010 @ 16:46
Casualmente hoy antes de leer esto había llamado a Movistar para reclamar por este mismo concepto del seguro para la instalación telefónica interior, el cual es nada menos que de $1546 en mi cuenta, bastante más de lo que te cobraron a ti en telefónica del Sur. Ya estoy pidiendo removerlo.
Además cuando consulté al 107 me dijeron que al quitar el seguro ya no tengo acceso a las reparaciones gratuitas en caso de que mi módem o teléfonos fallaran, me dijeron que desde ahora por la visita de un técnico de telefónica debería pagar $1500. Ja ja ja. Todo un chiste, si ellos vienen una vez les pago 1500 pesos pero para asegurarme ellos cargan más de 1500 pesos en mi cuenta todos los meses sin que venga ningún técnico.
Un verdadero robo.
Simón González
18.02.2010 @ 21:12
De veras se pasan, incluso las analogías no son suficientes para describir cuando se pasan de pesados, servicios más chantas que la goma de donar a una fundación por medio del Jumbo (o el Lider).
Ni siquiera tienen que ser grandes empresas, si esto lo puedes ver en la misma pulpería de la esquina (ahora entiendo por qué les llaman pulperías) cuando tratan de decirte que les pagaste con una gamba grande cuando les pasaste la quina del cardenal (ojalá fundan luego las monedas grandes porque me tiene de veras chato pensar en el panorama que ya me ha tocado un par de veces).
No sé si de veras esperan que el cliente llegue con una turba iracunda o llegue con lanzallamas a servicio al cliente para recién tomar en cuenta la petición, pero solo para tener seguridad, citaría cierta regla (la 32 de la versión 1.0 de las reglas del internet) que te dice que debes tener una imagen para comprobar lo que dices, eso o un video que también sirve harto.
En fin, da para largo y no va a ser la última vez que veamos el caso…
Por mientras, mejor un poco de Hentai, al menos esa parte de la analogía la puedo cumplir (el que quiera consulta… jejeje).
whydx
18.02.2010 @ 23:17
Sobre la famosa donación de vuelto en los supermercados, ¿es verdad que ellos realizan el total de nuestras donaciones como suyas y posteriormente por el concepto de “donar”, lo recuperan por el lado de las tributaciones?.
Por el lado de Telefónica del Sur no he tenido ese problema.
jumedbec
18.02.2010 @ 23:19
Lo más triste es que mientras más avanza el tiempo peor se pone la cosa
jrovegno
18.02.2010 @ 23:49
En el 2008 detecté un cobro fraudulento del Carrier 123 de Entel
http://www.flickr.com/photos/jrovegno/3003933499
Ojalá llegue pronto Wimax de India y me cambio a TelefoniaIP e Internet movil, tarifa plana por siempre.
Francotirador
18.02.2010 @ 23:57
Por desgracia vas a tener que esperar sentado, porque la empresa malaya que se había adjudicado el proyecto de Wimax se retiró y readjudicaron la licitación a Entel:
Polémico vuelco en proyecto de Internet rural en Chile luego que operador malayo renunciara a concretarlo
Vagabundo
19.02.2010 @ 06:49
Este es un tema bastante complicado-irrisorio, siempre que las empresas grandes nos quieren hacer cobros raros los hacen facultados por ley (o nadie se acuerda del ajuste sencillo anterior???), lo irrisorio esta en que si te dan vuelto de mas, o si se equivocan y te dan una entrada al cine de mas tampoco la devuelves. Entonces el tema es mas profundo y es un tema de sociedad, de educacion y de cultura. Alegamos por las grandes empresas pero no partimos por mejorar nosotros.
Si la Señora Pulpa se hubiera equivocado a favor de un cliente ten por seguro que no le hubieran devuelto la diferencia a ella. “Total siempre nos caga”. Pero el puntono es ese, es que eso tampoco es correcto.
Negrólder!!
19.02.2010 @ 07:16
@DragonTrainer:
A mí un ingeniero comercial me explicó que las donaciones para XXX en los supermercados sí es un negocio para ellos pero no el que todos creen. Los Supermercados tienen que pagar seguros bastante caros por transportar dinero a Prosegur; entonces le piden a la gente esa donación para hacer cundir más las monedas pequeñas (de 1 a 10 pesos). Entonces el supermercado se ahorra el pago de estos seguros, mantiene sencillo en las cajas, ocupa la plata por 60 días (fíjense bien cuando hacen la donación) y luego efectivamente hacen la donación. En teoría todos salen ganando sin necesidad de robar ya que la donación es voluntaria (por lo que un simple “no” basta y sobra y no esas letanías exageradas y espantosas con las que torturan a las pobres cajeras quienes sólo cumplen órdenes).
@Vagabundo:
Tienes toda la razón. El problema es cultural. Aquí en Chile somos todos ladrones en potencia porque siempre le encontramos el pero al robo: Que al que le robaron tenía mucho, que robaron poquito, que robaron poquito para lo que él tenía, que no importa que saque hojas/fotocopias de mi oficina, y lo peor de todo es el “¿quién se va a dar cuenta?” lo que demuestra que sólo le tememos al castigo y no le damos espacio a nuestra moral y discernimiento.
mmd
19.02.2010 @ 08:28
Una vez VTR me cobro $40.000 de mas en una cuenta… “por error”; la respuesta “señor, fue un error de sistema, pero ya lo descontamos”. Cuando di de baja el telefono de la misma compañia siguieron facturandome por 4 meses mas…
O sea que si comento el error de contratar PAC o PAT el pago pasa nomas sin que me de ni cuenta…
DragonTrainer
19.02.2010 @ 09:20
@Negrolder
Gracias por aclararlo.
No lo había visto desde ese punto de vista.
Mi pregunta ahora es, ¿Pasa lo mismo con otros supermercados que no son Santa Isabel?
Porque ahora que lo pienso, siempre vi a Prosegur [o a Brinks] entrando a supermercados Santa Isabel, pero nunca vi a vehículos entrando a supermercados Líder. Quizás hacen la maniobra de noche.
jrovegno
19.02.2010 @ 10:47
@FT: Me acabas de dar una muy mala noticia y yo que pensaba que Packet One entraría como un nuevo actor a competir.
Se mantendrá la vanal competencia del Cartel Teleco chileno, una pena.
Saludos
PD: Digo vanal, porque destacan sus ofertas HD y otras estupideces, en vez de un servicio básico a precio justo y sin trampas.
Igual Entel se gano mi simpatía por estar a favor de la portabilidad numérica, pero tengo una profunda desconfianza de lo que hará después, cuando aumente considerablemente su cuota del mercado.
Dreamfight
19.02.2010 @ 11:24
Les cuento otra de Telefónica. Al contratar hace año y medio un plan de telefonía más internet y recibir la primera cuenta, noté que había, aparte del cobro del pack de los dos servicios, otro ítem que se llama “Servicios Adicionales” que describía un cobro de casi $2000 mensuales. Después de llamar a Telefónica y preguntar en primer lugar qué era eso de servicios adicionales, me respondieron que era la llamada en espera, conferencia tripartita y una serie de afuncias que uno nunca ocupa. Al pedir que quería retirar ese servicio, me dijeron que era imposible por que estaba en el contrato. Según mi mente juvenil no demente, no recuerdo haber aceptado nunca un pack de servicios inútiles para mi.
Después de descubrir el dato ese de que Telefónica bajó sus planes y que en ningún caso esta rebaja se iba a notar automáticamente en las boletas, decidí ir personalmente a un centro de atención al cliente. Fui con dos propósitos claros y firmes: Que me rebajen el precio del pack y que me quiten los “Servicios Adicionales”. La secretaria que me atendió me ayudó en ambas cosas.
Eklectica
19.02.2010 @ 13:30
@rodrigo (comentario nº 10)
Telmex es lo peor. Cuando Zap pasó a Telmex casi nos duplicaron el valor de lo que pagabamos. Mi hermana llamó, y como no aceptaron mantenernos el precio original, pidió ser dada de baja. Le dijero que todo ok y en una semana todo estaría abajo.
Al mes siguiente, volvieron a cobrar, el servicio se mantenía y no habían ido a buscar nada. Mi hermana reclamó, y recién ahí le dijeron que debía enviar un fax manifestando su deseo de ser dada de baja.
Lo hizo, y al mes siguiente se encontró nuevamente con cuenta a pagar porque no había sido dada de baja. Llamó de nuevo y le dijeron que no habían recibido ningún fax (cuando mi hermana llamó primero y la persona en ese momento dijo que había recibido el fax).
Así, pasamos como 4 meses pagando un servicio que no usábamos (ya habíamos contratado el de Telefónica, hoy Movistar) hasta que, con amenaza de demanda por Sernac y a nivel judicial, nos dieron de baja.
Creo que desde el Ministerio debieran exigir atención presencial a todas estas empresas. Como mínimo, para poder ver la cara de quien atiende el reclamo.
Watesapo
19.02.2010 @ 14:08
Muy buen post, me identifico como otro cliente perjudicado por esa política. Es deprimente el escenario del consumidor, el sistema entero funciona mediante la repetición, llegan a nuestros bolsillos mediante el cansancio. El robo es inmenso y no parece existir voluntad política para detenerlo. Mientras se financien, estas prácticas continuar succionando dinero de la forma más vil posible. Son crímenes de cuello y corbata y espero que estén considerados dentro de la “funa a la fiesta de la delincuencia”.
Hace un tiempo me entusiasmo la teoría de “La cola larga”, me puse al día con las voces autorizadas acerca del nuevo modelo de negocios. Tanto leer de marketing me agoto, pero creí entender una nueva lógica menos invasiva dentro de esa tendencia comercial. Una luz al final del túnel. ¿Será tan así?
emete
19.02.2010 @ 14:58
@Eklectica (comentario Nº 34)
Porque exigen un famoso fax una y otra vez para dilatar la suspensión de algo, si, como comenté antes, cuando te ofrecen planes o te piden ayuda para alguna instución telefónicamente basta con un “ya” de cualquiera que conteste, o sea la cuestión es siempre cagarse al cliente. :(
Eklectica
19.02.2010 @ 17:19
@emete exacto, para ellos es super simple meterte cosas para cobrarte de más, pero si uno quiere algo a beneficio propio, ponen mil y un trabas.
A mi casa cuando llaman, yo les corto el discurso con un simple “no tengo autorización para tomar ninguna decisión en contratos firmados por otros miembros de la casa” (o algo similar). Si me preguntan a que hora llega quien puede tomar decisiones, todos en mi casa llegan después de las 21:00 y los sábados trabajan. Si aún así siguen llamando todos los días, pido hablar con un supervisor para reclamar, y amenazar con reclamos a nivel Sernac o similares por acoso si no paraban los llamados…
Apeiron
19.02.2010 @ 19:25
Eso pasa lamentable por que es parte de la herencia que nos dejaron los españoles xD.
Pienso que el Sernac debería tener mas atribuciones de forma que pudiese castigar con multas o mejor con indemizaciones a los usuarios las empresas usureras y con practicas poco eticas.
Hace unos días me parece increible cuando fui a retirar mi tarjeta Paris y me dijieron que en total cada vez que usara hasta para comprar me cobrarian 1300 pesos (obvio sera mas) 590 de gastos “administrativos” y el resto por seguro de degravamen.
Al final todo es una gran mierda.
exekutor
21.02.2010 @ 14:24
Comparto mi experiencia con Movistar:
Cuando contrate Internet + telefonia fija, el vendedor me advirtio de este seguro, que sale poco mas de 1500 pesos. Me dijo que no estaba autorizado a vender el servicio sin el seguro, que basicamente cubre el cable desde que entra a mi casa hasta al arranque. Los equipos estan en comodato por lo que tienen que cambiarlos igual en caso de falla. Como dato (gran vendedor en todo caso) me dijo que al llegar la primera boleta tenia que ir a la oficina y me iban a sacar el seguro.
En movistar movil, el primer mes utilice una blackberry de mi empresa, por lo que ocntrate un plan de datos acorde. Luego de la empresa me asignaron un numero, por lo que corte el servicio. De alguna manera quedo registrado que tengo una blacberry asociada a ese numero y me llamaban insistentemente para que activara un plan de datos en un telefono nokia del 2005, que es el que uso ahora. Obvio jamas di autorizacion para que se hiciera. El mes que dejaron de llamarme aparaecio un servicio de 10 lukas por un servicio de datos de blackberry. Llame altiro y me hicieron el descuento al mes siguiente.
Ahora, es tan comun que se hagan este tipo de cargos adicionales sin autorizacion, que da para pensar que es intencional. Considerando que por cada persona que se da cuenta del cargo hay al menos una que no lo hace y sigue pagando. Esto es un PHISHING CORPORATIVO, no tienen NADA QUE PERDER, a lo mas un par de denuncias al sernac que quedan en nada porque le devuelven la plata al que alego.
Cristobal Burgos
23.02.2010 @ 23:09
Muy interesante el comentario. Además me hizo hacer mi propia reflexión e investigación de mi Duo con teléfonica Movistar. Resultó que estaba pagando por un servicio de 4 MB de Internet y los test de la misma Movistar sólo reflejaban 2 MB. Reclamé por teléfono y una gentil señorita me indicó que me bajaría a 2 MB, que era lo único que podía ofrecer por “problemas técnicos” y que esto se vería reflejado en un cobro proporcional a partir de la próxima cuenta, y resulta que pagaba mis 4 MB desde hace más de 12 meses. Que cercania con la Pulpa. Finalmente, quedaré pagando casi $ 38.000 por telefonía 350 minutos e Internet 2 MB. Tendré que cotizar nuevamente?. A cuidarse de los vueltos.
Yop
24.02.2010 @ 11:33
Kuec
hyoga
24.02.2010 @ 17:19
Ahora entiendo mejor porqué el edificio corporativo de Movistar en Santiago es apodado “el ajuste sencillo”. Milagros de las finanzas creativas XD
whydx
25.02.2010 @ 12:58
mi no
SargentoPimienta
27.02.2010 @ 21:50
¿Alguien tiene información de Christian? ¿Sabe alguien si él y su familia están bien?
Felipe
05.03.2010 @ 11:21
Por lo menos ha seguido trabajando en radiobiobio, haciendo notas y enviando videos, debe estar trabajando 100% por su region, no creo que tenga tiempo para postear por aca en bastante tiempo.
Usuario
09.03.2010 @ 17:23
Estimado: Esto que te dijeron:
“Según el reglamento de Telecomunicaciones las empresas tienen la facultad de hacer cargos de valor agregado con sólo informar al usuario.”
NO EXISTE en la normativa de telecomunicaciones.
Estos cobros adicionales se rigen por la autonomía de la voluntad (lo que acuerden las partes, como ocurre en el ámbito del derecho privado) y ello está supeditado al cumplimiento de la normativa sobre protección de los derechos de los consumidores.
Por tanto, sólo queda reclamar de manera independiente o a través de SERNAC.
Saludos,