“Según el reglamento de Telecomunicaciones las empresas tienen la facultad de hacer cargos de valor agregado con sólo informar al usuario.”

NO EXISTE en la normativa de telecomunicaciones.

Estos cobros adicionales se rigen por la autonomía de la voluntad (lo que acuerden las partes, como ocurre en el ámbito del derecho privado) y ello está supeditado al cumplimiento de la normativa sobre protección de los derechos de los consumidores.

Por tanto, sólo queda reclamar de manera independiente o a través de SERNAC.

Saludos,

Cuando contrate Internet + telefonia fija, el vendedor me advirtio de este seguro, que sale poco mas de 1500 pesos. Me dijo que no estaba autorizado a vender el servicio sin el seguro, que basicamente cubre el cable desde que entra a mi casa hasta al arranque. Los equipos estan en comodato por lo que tienen que cambiarlos igual en caso de falla. Como dato (gran vendedor en todo caso) me dijo que al llegar la primera boleta tenia que ir a la oficina y me iban a sacar el seguro.

En movistar movil, el primer mes utilice una blackberry de mi empresa, por lo que ocntrate un plan de datos acorde. Luego de la empresa me asignaron un numero, por lo que corte el servicio. De alguna manera quedo registrado que tengo una blacberry asociada a ese numero y me llamaban insistentemente para que activara un plan de datos en un telefono nokia del 2005, que es el que uso ahora. Obvio jamas di autorizacion para que se hiciera. El mes que dejaron de llamarme aparaecio un servicio de 10 lukas por un servicio de datos de blackberry. Llame altiro y me hicieron el descuento al mes siguiente.

Ahora, es tan comun que se hagan este tipo de cargos adicionales sin autorizacion, que da para pensar que es intencional. Considerando que por cada persona que se da cuenta del cargo hay al menos una que no lo hace y sigue pagando. Esto es un PHISHING CORPORATIVO, no tienen NADA QUE PERDER, a lo mas un par de denuncias al sernac que quedan en nada porque le devuelven la plata al que alego.

Pienso que el Sernac debería tener mas atribuciones de forma que pudiese castigar con multas o mejor con indemizaciones a los usuarios las empresas usureras y con practicas poco eticas.

Hace unos días me parece increible cuando fui a retirar mi tarjeta Paris y me dijieron que en total cada vez que usara hasta para comprar me cobrarian 1300 pesos (obvio sera mas) 590 de gastos “administrativos” y el resto por seguro de degravamen.

Al final todo es una gran mierda.

A mi casa cuando llaman, yo les corto el discurso con un simple “no tengo autorización para tomar ninguna decisión en contratos firmados por otros miembros de la casa” (o algo similar). Si me preguntan a que hora llega quien puede tomar decisiones, todos en mi casa llegan después de las 21:00 y los sábados trabajan. Si aún así siguen llamando todos los días, pido hablar con un supervisor para reclamar, y amenazar con reclamos a nivel Sernac o similares por acoso si no paraban los llamados…

Porque exigen un famoso fax una y otra vez para dilatar la suspensión de algo, si, como comenté antes, cuando te ofrecen planes o te piden ayuda para alguna instución telefónicamente basta con un “ya” de cualquiera que conteste, o sea la cuestión es siempre cagarse al cliente. :(

Hace un tiempo me entusiasmo la teoría de “La cola larga”, me puse al día con las voces autorizadas acerca del nuevo modelo de negocios. Tanto leer de marketing me agoto, pero creí entender una nueva lógica menos invasiva dentro de esa tendencia comercial. Una luz al final del túnel. ¿Será tan así?