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Por regla, los usuarios nos quejamos de que el Estado no fiscaliza adecuadamente los servicios que prestan las empresas y que poco o nada hace por defendernos de sus abusos. De acuerdo, ¿pero cuánto aportamos nosotros mismos a ello?…
Veamos el caso de Rodrigo Torres Neira, quien aburrido de que su teléfono Movistar funcionara sólo durante determinadas alineaciones planetarias, demandó en 2008 a la empresa por infringir la ley del consumidor en lo que a la calidad de servicio contratado se refiere.
El resultado: esta semana la Corte de Apelaciones de Santiago falló en su favor, condenando a la M a pagar 1.4 millones de pesos (40 UTM) como multa, más 1 millón adicional como indemnización al afectado. Y en fallo unánime para rematar. PWNED!
La autocrítica queda en el aire. ¿Podemos esperar cambios si siempre dejamos en manos de Sernac u otras organizaciones que tomen acción por nosotros, renunciando a ejercer directamente nuestros derechos?
¿Cuánto cambiarían las cosas si todos tuviéramos la misma actitud de Rodrigo, en vez de mascar en silencio nuestra rabia? Yo creo que bastante.
